La clientèle groupe est en pleine mutation. La clientèle historique, composée majoritairement de grands groupes d’autocaristes avec une offre traditionnelle pour des publics âgés ou les groupes scolaires, se fait plus rare, tandis que des groupes plus petits, affinitaires (famille/ amis ou intérêt commun/séminaire d’entreprise) avec une envie de partager une expérience ensemble émergent. Ces clientèles ne passent pas forcément par des intermédiaires pour construire leur séjours, ce qui les rend plus difficile à identifier et à capter.
Les schémas traditionnels du montage et de la commercialisation de produit touristique ne sont plus adaptés. La crise sanitaire actuelle renforce certains besoins et fait émerger de nouvelles tendances et de nouvelles opportunités de reconquérir une clientèle de groupe qui jusqu’alors privilégie les séjours à l’étranger par exemple.
Les structures touristiques et les Offices de tourisme, qui souhaitent adapter ou développer une offre groupe, ont besoin de comprendre ses différentes “composantes”, ses attentes, ses fonctionnements.
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure/capable de construire une offre adaptée aux nouvelles tendances de consommation des clientèles groupe et de la commercialiser.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les attentes des clientèles groupes et leurs processus d’achat
- Construire une offre touristique adaptée aux nouveaux segments des marchés Groupes
- Utiliser les outils adaptés à chaque cible, planifier les actions, analyser les résultats
- Développer ses compétences en matière de prospection commerciale
À propos du formateur
La formation est animée par Bénédicte LANSIAUX, spécialisée en tourisme groupe et d’affaires
