Adopter une posture commerciale à l’accueil et renforcer la satisfaction de ses clients

Susciter l’acte d’achat et la satisfaction du visiteur dès l'accueil
2 jours (14 heures)
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Le conseiller en séjour est aujourd’hui force de proposition et de vente. Cela induit une évolution dans sa mission et sa posture afin qu’il dépasse sa fonction initiale d’accueil et d’information, pour intégrer la dimension commerciale, directe ou indirecte.

L’objectif opérationnel de la formation sera donc d’acquérir le comportement (posture de vente), et les techniques de vente (savoir-faire) nécessaires à l’évolution de sa fonction, pour accompagner plus efficacement le client dans la consommation de l’offre touristique de la destination (y compris de son espace boutique le cas échéant).

 

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre que vendre c’est rendre service en répondant à un besoin
  • Adopter une posture de conseiller professionnel et averti en face à face et à distance
  • Construire ou améliorer son argumentaire commercial
  • Conclure un entretien en acte de vente

À propos du formateur

Cette formation est dispensée par Gilles BOURGEOIS, consultant et formateur, spécialisé sur la gestion de la clientèle et la commercialisation des services

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