Adopter une posture commerciale à l’accueil et renforcer la satisfaction de ses clients

Module 1 : Inclusion

• Identification des facteurs de succès ou d’échecs liés à la vente (organisation, méthodes,
  connaissances, état d’esprit…)

Module 2 : Sensibilisation

• Utilité de vendre pour l’office de tourisme et pour soi, puis construction du cheminement incontournable : la préparation matérielle (supports, outils…) / mentale : vendre c’est rendre service ; identifier sa valeur ajoutée

Module 3 : L’accroche

• Au-delà du bonjour et du sourire, comment interpeller le visiteur et susciter son intérêt ?

Module 4 : La découverte

• User de méthodes agiles pour déceler les besoins et attentes des clients. Identifier les
  avantages réels et perçus de son offre.

Module 5 : L’argumentaire

• Traduire l’argumentaire en bénéfices pour le client, à partir des fiches-produits
  existantes ou à créer
• Personnaliser la relation et l’argumentation : projeter son client (le faire rêver, puissante
  aubaine qu’offrent les produits touristiques versus d’autres domaines d’activités)

 Module 6 : Les objections

• Contourner les objections que vous rencontrez et rebondir. Travail spécifique pour défendre ses prix

Module 7 : La conclusion et la prise de congés

• Oser conclure : quand et comment
• Consolider sa vente ou tenter des ventes additionnelles et rassurer son client

Module 8 : Analyse personnelle et travail en équipe

• Prendre quelques minutes pour faire un « audit » de son entretien de vente pour identifier les facteurs de succès et les écueils à travailler.
• Partager ses expériences et se challenger en équipe pour progresser en s’amusant.

Personnel d’accueil