Objectifs pédagogiques
- Développer le lexique dans la langue cible lié au tourisme
- Développer la fluidité du discours pour assurer les missions d’accueil, de conseil et de vente
- Utiliser les structures idiomatiques de base de façon automatique
- Transmettre et recevoir des informations
Forfait de 20h (10h en one to one visio ou téléphone + 10h en digital learning) à répartir sur 4 mois maximum.
La formation pourra aborder les points suivants et le programme définitif sera établit entre le formateur et le stagiaire au début du parcours
Module 1 : Optimiser son accueil téléphonique
- Maîtriser les techniques du questionnement pour identifier l’objet de l’appel
- Mettre son interlocuteur en attente
- Connaitre les expressions usuelles de la communication à distance
- Maîtriser les techniques de reformulation pour s’assurer de la bonne compréhension du message
- Remercier et prendre congé
Module 2 : Développer son aisance conversationnelle
- Poser des questions, savoir reformuler une demande
- Recevoir et transmettre des informations claires
- Comprendre des spécificités culturelles et adapter son discours à son interlocuteur
- Savoir délivrer un conseil, orienter, donner un avis, un bon plan
- Améliorer sa prononciation et sa compréhension orale
Module 3 : Améliorer sa communication écrite
- Rédiger un mail, un message pour obtenir et donner des renseignements, des précisions
- Adapter son style à son interlocuteur
- Do’s and don’ts interculturels dans la rédaction de documents écrits
- Prendre en charge une réservation
- Apports théoriques
- Echanges d’expériences
- Exercices pratiques
- Ressources pédagogiques disponibles sur la platefor
- Formation 100% à distance 10h en one to one – visio ou téléphone – + 10h via une plateforme digitale.
Plus que l’intensité, la fréquence favorise l’apprentissage et l’ancrage mémoriel. Mieux vaut des séances courtes et répétées qu’une session longue très espacée du cours suivant. A ce titre, nous recommandons un rythme idéal d’une à deux séances hebdomadaires (équivalent à une à deux heures de formation par semaine). Le renforcement en e-learning viendra s’inscrire entre les séances et renforcer ainsi l’impact de l’apprentissage.
Les cours en visio ou par téléphone durent 1h. A l’heure prévue, l’intervenant.e appelle le stagiaire.
La réservation, la modification et l’annulation :
La réservation et les modifications se font 24h/24h en se connectant à la plateforme.
La modification des horaires d’un cours peut se faire jusqu’à six heures avant le démarrage de celui-ci. Au delà, de ce délai, le cours sera facturé à la structure.
La plateforme digitale est accessible en illimitée durant toute la durée de la formation. Un minimum de 10h de travail sur la plateforme est nécessaire pour que la formation soit prise en charge dans son intégralité.
- Tout public
- Pas de pré-requis
-
Matériel nécessaire
Disposer d’un ordinateur muni d’une caméra et d’une bonne connexion Internet pour les cours virtuels. L’usage d’un casque ou d’écouteurs est conseillé pour suivre la formation dans de bonnes conditions d’écoute et de concentration. Nous vous conseillons également de vous installer dans une pièce au calme et/ou isolée afin de pouvoir échanger facilement avec l’intervenant.e .
- Entretiens intermédiaires pour faire le point de votre progression (suivi) en fonction de votre diagnostic (évaluation initiale)
- Evaluation des acquis par l’intervenant.e en fonction des objectifs visés
- Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé 2 jours après la fin de la formation
- 1er entretien avec un coach pour présenter la plateforme digitale
- Evaluation initiale lors du 1er cours par le formateur pour évaluer les attentes et le niveau sur l’échelle CECRL “Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues”. Elle se décompose en 6 niveaux d’anglais de A1 à C2
Délais d’accès
Les inscriptions peuvent être prises en compte tout au long de l’année. La date de début de formation est programmée en fonction des disponibilités du stagiaire. Il faut compter 7 à 10 jours entre la date d’inscription et la mise en place du parcours.
Une fois le parcours engagé, les réservations et les modifications se font 24h/24h en se connectant à la plateforme. Tout changement d’horaire d’un cours peut se faire jusqu’à six heures avant le démarrage de celui-ci. Au-delà, le cours sera facturé à la structure.
La plateforme digitale est accessible en illimitée durant toute la durée de la formation. Un minimum de 10h de travail sur la plateforme est nécessaire pour que la formation soit prise en charge dans son intégralité.
Accessibilité handicap
Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. Nous veillons à garantir l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder à la formation et pour leur permettre de valider leur parcours. Merci de nous contacter en amont de l’inscription pour identifier et étudier ensemble les possibilités d’aménagement de la formation
À propos du formateur
- La formation est dispensée par un formateur anglophone
Cette thématique vous intéresse ?
Nous concevons des formations sur-mesure au sein de votre structure, votre réseau ou votre destination.
Formation individuelle, à démarrer à tout moment. Date de démarrage au choix. ℹ️ Une inscription par stagiaire
Paroles de stagiaires
Merci au formateur pour ses cours, ses conseils et son approche pédagogique entremêlée de discussions sur des sujets très variés qui permettent de progresser !
Audrey P.
Pratique orale très satisfaisante
Des professeurs de qualité, je regrette simplement d'avoir fait plus de la moitié de la formation avec des profs non natifs. J'ai pratiqué certes, mais la compréhension était grandement facilité par rapport à un accent de natif et pour ma part, je suis en général en lien avec des anglais, donc j'ai besoin de me confronter à cet accent.
Support pédagogique de qualité également.
Des thématiques actuelles abordées, attention cependant au manque d'interaction liés à la vie quotidienne.
Séverine G.
