Les outils et services utilisés ces dernières années ont vu une évolution incontestable dans les offices de tourisme en matière de technologies numériques, mais le constat reste le même, l’humain doit être maintenu au cœur du processus d’accueil, gage de qualité pour les destinations.
Parmi les objectifs énumérés, l’organisation d’une stratégie d’accueil doit être repensée en fonction du territoire et de ses attentes client. Le hors les murs a fait ses preuves et doit intégrer pleinement le dispositif en étant lui aussi révisé et surtout formalisé pour un accueil en situation de mobilité.
Le projet de partenaires/acteurs associés à cette stratégie est à prendre en compte et à développer.
Une stratégie d’accueil réussie devra inclure son environnement, ses moyens mobilisables et ses objectifs, elle ne sera pas figée et devra s’adapter à la réalité du terrain et permettra le déploiement de certaines actions.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les enjeux stratégiques et les nouvelles compétences à développer
- Acquérir les techniques opérationnelles pour répondre à la stratégie d’accueil dans et hors les murs
- Initier la mise en route de son dispositif d’accueil dans et hors les murs
- Adopter une posture de leader de projet, dans le but d’initier une démarche proactive et collective
À propos du formateur
La formation est dispensée par Magali MENARD qui dispose de plus de 15 années d’expériences opérationnelles en tant que responsable commerciale et directrice de sites. Elle est formatrice consultante spécialisée dans le marketing et la démarche de service client.
