L’écoute client dans son OT en 2023 : quels outils pertinents ?

Choisir les outils et méthodes adaptés à ses objectifs et aux attentes client
à distance
1 jour (7 heures)
Partager
Accueil > Formations > Qualité, Classement & Labels > L’écoute client dans son OT en 2023 : quels outils pertinents ?

L’écoute client est le processus qui consiste à recueillir et à analyser les retours d’expérience clients. Pour les OT, elle aide à déterminer les éventuels écarts qu’il existe entre les attentes et les expériences réellement vécues par leurs clients et aide à améliorer la qualité des services proposés, à l‘échelle de la destination touristique. 

De nombreux outils sont disponibles pour mener cette écoute client, encore faut-il savoir les utiliser et les exploiter correctement. Le questionnaire de satisfaction reste l’outil le plus couramment utilisé, mais il est la plupart du temps mal ou sous exploité par manque de connaissance de cet outil et de ses possibilités.

 

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure/capable de mettre en œuvre un dispositif d’écoute client adapté à ses objectifs.

 

 

Objectifs pédagogiques

  • Définir ses objectifs en matière d’écoute client
  • Connaître les outils existants pour écouter les clients, ainsi que leurs avantages/inconvénients
  • Choisir le ou les outils les plus pertinents pour l’écoute client
  • Concevoir et utiliser au mieux un questionnaire pour l’écoute client

À propos du formateur

Cette formation est animée par Caroline BELIN, spécialiste du tourisme depuis 20 ans.

Paroles de stagiaires

Cette formation m'a conforté dans le fait de laisser tomber des questionnaires "standards" qui n'apportent pas d'éléments de travail. J'ai appris des choses sur les questionnaires et le fait d'en faire plusieurs au lieu d'un seul et surtout de cibler pour avoir des résultats au plus proche de ce que l'on veut obtenir.

Béatrice B.

Beaucoup d'outils proposés et d'idées à reprendre pour améliorer nos outils, regard critique sur nos questionnaires permet de prendre du recul, ce qui n'est pas évident. La formation aide à réfléchir à nos objectifs, nous oblige à prendre le temps de le faire.

Carmen L.

Je vais pouvoir mettre un place un plan d'actions pertinent au niveau de l'écoute client.

Teresa D.

Ces formations peuvent vous intéresser

Prendre en main la démarche Qualité Tourisme de son office de tourisme
Tarif
900,00 € HT
Durée
3 jours / 21 heures
Date et lieu
15 et 29 janvier 2024, Chambéry
Moderniser son approche documentaire Qualité
Tarif
290,00 € HT
Durée
2 jours / 7 heures
Date et lieu
Pas de session proposée pour le moment
Les clés du marketing stratégique et opérationnel dans le tourisme
Tarif
1 020,00 € HT
Durée
3 jours / 21 heures
Date et lieu
Pas de session proposée pour le moment
Catalogue

Une nouvelle solution pour la montée en compétences des socio-pros

NOUVEAU

Une nouvelle solution pour la montée en compétences des socio-pros

Institutionnels du tourisme, collectivités, réseaux...
Vous souhaitez accompagner les socio-pros dans leur montée en compétences ?

Organisez avec Trajectoires Tourisme un Evènement Thématique clé en main sur votre territoire.

Découvrez en + ici