Votre office de tourisme a déployé une démarche Qualité, avec une première approche probablement trop axée « formalisation des pratiques et de l’organisation », bref la rédaction de procédures. Avec plus de recul, vous voyez les limites de cette approche : lourdeur des mises à jour, mauvaise perception de la Qualité par les équipes, frein au dynamisme des actions…
Il est vrai que les versions antérieures du référentiel Qualité Tourisme ne facilitaient pas le déploiement d’une approche documentaire pertinente.
Cette formation est adaptée pour vous si :
- Vous avez besoin d’y voir plus clair dans l’évolution des exigences documentaires du référentiel Qualité Tourisme.
- Vous souhaitez repenser la place des documents dans le management et l’organisation de l’office de tourisme.
- Vous souhaitez accentuer l’implication des équipes.
La « juste » formalisation des pratiques est donc un enjeu fort de la démarche « Qualité ».
Objectifs pédagogiques
- Disposer d’outils pour analyser son propre système documentaire et ses axes de progrès.
- Comprendre l’intérêt des documents demandés par la démarche et au regard des besoins de la structure
- Repérer les axes d’amélioration : forme, contenu des documents et gestion de la base documentaire en leur donnant plus de sens et en impliquant la direction et l’équipe
À propos du formateur
Cette formation est dispensée par Emmanuelle LHERMITTE. Auditrice Qualité Tourisme, Qualiticienne de formation et de métier, elle a une approche pragmatique et opérationnelle de la qualité.
