Avec ses 33 000 kilomètres de sentiers balisés dont 16 000 kilomètres de GR, Auvergne-Rhône-Alpes est la première région de France pour la pratique de la randonnée en séjour.
Cette activité, accessible à tous ou presque, regroupe un public varié comportant habitués, sportifs, couples, familles avec enfants en bas-âge… Le contexte sanitaire actuel a renforcé cette tendance outdoor en attirant de plus en plus de nouveaux profils, de néo pratiquants nécessitant une véritable acculturation au milieu montagne et à ses contraintes.
Par ailleurs, les outils numériques permettent aujourd’hui d’avoir accès à de l’information hors circuits traditionnels. Comment les destinations peuvent elles être présentes sur ces médias et apporter de la valeur ajoutée à ses cibles de clientèles ?
La thématique randonnée est vaste et complexe et nécessite une expertise afin de répondre au mieux aux besoins des clients et à leurs attentes. Comment construire l’image de l’offre randonnée de sa destination et comment la promouvoir ?
Objectifs pédagogiques
- Assimiler les caractéristiques des clientèles et tendances-clés à prendre en compte
- Évaluer le niveau de service et d’adéquation de son offre avec les publics accueillis/cibles visées
- Structurer une gamme d’offre-randonnée adaptée aux capacités de son territoire en y intégrant différents niveaux de service
- Présenter sa gamme d’offre-randonnée de manière attractive et en levant les éventuels freins à la pratique
- Présentation de données de cadrage récentes sur la pratique de la randonnée en séjour touristique
- Prise en compte des tendances structurelles et incidence des facteurs sanitaires conjoncturels sur l’exacerbation du besoin de nature et l’irruption de nouveaux segments/nouveaux comportements
- Approche générique des clientèles selon la matrice de segmentation des pratiques et détermination personnalisée des clientèles du territoire
Module 2 : Mon offre-randonnée est-elle à la hauteur ?
- Présentation du principe de la Pyramide de l’Offre
- Application personnalisée au territoire pour évaluation
- Restitution sélective pour analyse critique collective
- Croisement Pyramide x Segmentation : repérer où sont les lacunes/les gisements dans ma gamme
Module 3 : Organiser/formaliser mon offre-randonnée, pouvoir amorcer la (re)construction d’une gamme d’offre-randonnée cohérente et adaptée
- Analyse d’expériences inspirantes de destinations
- Enjeu du lien gamme-positionnement
- Débriefing sur les implications opérationnelles du travail sur sa gamme d’offre-randonnée
Module 4 : Promouvoir une offre-randonnée lisible et attractive, être capable de rendre visibles et lisibles les points-forts de son offre-randonnée
- Exemples d’expression du positionnement d’une offre-randonnée
- Exercices de passage du « descriptif » au « bénéfice-client » dans le domaine de la randonnée
- Les solutions pour nuancer/compenser les freins à la pratique
- Comment utiliser des plates-formes numériques dédiées aux randonnées pour valoriser son offre, et le cas échéant intervenir face à une communication tierce pénalisante
À propos du formateur
Cette formation est animée par Christophe REVERET, spécialisé dans l’assistance aux acteurs publics et opérateurs privés des territoires touristiques pour la définition de leurs stratégies de développement, le positionnement/repositionnement de leur offre, et la mise en œuvre des actions correspondantes.
