Optimiser votre réputation en ligne pour valoriser votre activité

Evénément thématique

3 heures et 30 minutes sur 0,5 jour

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Description de la formation

La réputation en ligne, tous les professionnels du tourisme savent que c’est important, mais savoir vraiment la piloter, répondre aux avis, gérer les commentaires, construire une image cohérente : c’est souvent moins évident qu’il n’y paraît.

En une demi-journée, nous vous proposons d’y voir plus clair : identifier les leviers pour construire et maintenir une réputation positive, acquérir des méthodes concrètes pour répondre aux avis avec professionnalisme, et développer une stratégie simple pour renforcer une image en ligne rassurante et valorisante. Le tout dans notre format d’événement thématique qui mélange conférences interactives et ateliers collaboratifs, afin de repartir avec des repères clairs et des outils pratiques à mobiliser dès le lendemain.

Objectifs de la formation

Identifier les leviers d’une e-réputation positive et cohérente
Apprendre à gérer efficacement les avis clients (positifs et négatifs)
Formuler des réponses pertinentes et professionnelles aux commentaires en ligne
Mettre en œuvre des actions simples pour renforcer la confiance et la fidélisation

Profil des bénéficiaires

Pour qui

Acteurs du secteur touristique (hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites, organisateurs d’activités de loisirs, offices de tourisme…) déjà présents en ligne (au minimum via un site, une fiche Google Business ou une plateforme d’avis)

Prérequis

Aucun prérequis technique ou pédagogique n’est nécessaire

Contenu de la formation

Conférence interactive

Mise en contexte : état des lieux de la e-réputation dans le secteur touristique (poids des avis clients, attentes des voyageurs, tendances actuelles)
Apports théoriques : présentation des leviers clés pour construire et maintenir une réputation positive (gestion proactive des avis, cohérence des canaux en ligne, ton et posture professionnelle)
Exemples issus du tourisme : cas réels d’hôtels, gîtes, restaurateurs ou prestataires d’activités ayant transformé un avis négatif en opportunité
Échanges interactifs : questions-réponses avec les participants, réactions sur leurs propres expériences

Atelier participatif type World Café

Table 1 : identifier ses leviers d’e-réputation : Quels canaux et points de contact influencent la perception en ligne de mon activité?
Table 2 : gérer et répondre aux avis clients : Comment transformer un avis (positif ou négatif) en opportunité de valorisation?
Table 3 : actions simples pour renforcer la confiance : Brainstorming pour générer une série d’actions opérationnelles (témoignages, storytelling, charte de réponse, FAQ…)
Restitution et co-construction : mise en commun des points clés et pistes concrètes

Équipe pédagogique

Cet évènement thématique est animé par une experte dans le domaine de l’hébergement touristique, du développement commercial, de la stratégie marketing et de l’intelligence collective.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

Formulaire d'inscription en ligne avec recueil des attentes Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé le lendemain de l'événement

Ressources techniques et pédagogiques

Support projeté PDF reprenant les notions clés et les exemples partagés
Fiche pratique « Répondre à un avis client » : étapes, erreurs à éviter, formulation type
Check-list “Entretenir sa réputation en ligne” : bonnes pratiques à mettre en place régulièrement (ex. : suivi mensuel des avis, veille sur les plateformes, mise à jour des informations en ligne)
Liens ressources utiles : outils gratuits ou accessibles (ex. : alertes Google, plateformes de gestion des avis, modèles de réponses)

Délais d’inscription

6 semaines

Modalités d'accès et accessibilité handicap

Organisation de l’événement : Trajectoires Tourisme s’occupe de l’organisation de votre événement thématique. L’événement se déroulant sur votre territoire et dans les locaux de votre choix, nous vous accompagnons en amont pour définir ensemble les conditions d’accueil optimales (espace, matériel, configuration).
Nous nous réservons la possibilité d’annuler ou de reporter l’événement en cas de nombre insuffisant de participants.

Accessibilité : Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. Dans le cadre de l’organisation de votre événement, nous vous invitons à nous signaler tout besoin spécifique en amont afin que nous puissions vous conseiller au mieux sur les aménagements à prévoir dans vos locaux. Pour toute question, vous pouvez contacter notre référente handicap Karel CHAUCHEPRAT au 06 08 85 72 42 ou à contact@trajectoires-tourisme.com.

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