Allemand : communiquer efficacement avec une clientèle internationale

Formation à distance – 10h !
10 heures sur 90 jours
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Description de la formation

Objectifs de la formation

  • Communiquer clairement à l’oral (par téléphone et en face à face) et par écrit pour :
  • Assurer un accueil et un service de qualité aux visiteurs et touristes étrangers
  • Fournir des informations sur les sites touristiques, les activités et les services disponibles
  • Guider les visiteurs dans leurs déplacements et les assister en cas de situations d'urgence ou de besoins liés à leur séjour
  • Développer ses connaissances linguistiques pour gagner en aisance et fluidité dans ses échanges

Profil des bénéficiaires

Pour qui

Tout public, tout niveau.

Prérequis

Accès à un ordinateur avec une connexion Internet stable et un navigateur récent. Votre ordinateur doit obligatoirement être muni d'une caméra et d'un micro. Aucune condition de niveau en langue.

Contenu de la formation

Accueillir et orienter les visiteurs
  • Accueillir « à la française »
  • Acquérir le vocabulaire clé pour communiquer
  • Mettre le visiteur à l’aise
  • Informer et fournir des informations pratiques
  • Orienter et conseiller le visiteur
Gérer les échanges à distance
  • Gérer les appels téléphoniques
  • Développer des stratégies de la compréhension au téléphone
  • Mener une discussion téléphonique
  • Comprendre les demandes écrites
  • Rédiger des e-mails
  • Traiter des réclamations
Gérer des situation complexes
  • Comprendre et gérer la situation avec un langage positif
  • Connaitre et savoir utiliser le vocabulaire et la terminologie appropriés dans le cadre d’une situation difficile et de sa désescalade.
  • Gérer les questions d’accessibilité
  • Maîtriser la terminologie clé des règles et consignes pour la sécurité
  • Communiquer en situation d’urgence santé
  • Réagir en cas d’urgence

Équipe pédagogique

Formateur diplômé dans l’enseignement de la langue cible. Natif ou binational de la langue enseignée.

Expérimenté dans l’enseignement à un public d’adultes.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

Évaluation initiale : diagnostic préformation (test de niveau échelle CECRL, analyse des besoins) & le formateur formalise avec vous les objectifs, le programme de la formation et la prise en main de la plateforme. Retours du formateur : tout au long de la formation, vous recevrez des retours réguliers de la part de votre formateur, afin d'affiner vos compétences et améliorer votre expérience d’apprentissage. Validation des compétences : à la fin de chaque module, un quiz, exercice ou une mise en pratique évalueront votre compréhension et permettront de vérifier que les concepts clés ont bien été assimilés. Simulations tout au long du parcours : des simulations seront intégrées tout au long du parcours de formation, vous offrant des expériences pratiques pour appliquer ce qui a été appris dans des situations réelles. Bilan à chaud : mise en situation globale pour évaluer votre progression par rapport aux objectifs – debrief – point de progrès et conseils – satisfaction Satisfaction : un point est fait à la 3ème leçon pour s’assurer de l’adéquation du programme.

Ressources techniques et pédagogiques

  • 10h00 de formation à distance, en face-à-face, avec un formateur disponible rien que pour vous !
  • Séances individuelles en classe virtuelle par tranche de 30 min à 1h00.
  • Flexibilité des horaires : les sessions sont organisées en fonction de vos disponibilités.
  • Vous disposez d'un accès illimité pendant 6 mois à une plateforme d'apprentissage en ligne sur laquelle vous retrouverez notamment tous vos supports de formation et fiches pratiques.

Délais d’inscription

5 jours

Modalités d'accès et accessibilité handicap

Notre conseil : pour des résultats optimaux, nous vous recommandons de suivre au moins une séance en visio par semaine, complétée par du travail personnel sur la plateforme.

La planification et la gestion de vos séances se font simplement, à tout moment, depuis votre espace apprenant. Vous pouvez réserver un cours jusqu’à 24h à l’avance. En cas d’empêchement, toute annulation doit être effectuée au moins 24h avant la séance, au-delà celle-ci sera facturée.

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. En cas de besoin vous pouvez contacter notre référente handicap Karel CHAUCHEPRAT au 06 08 85 72 42 ou contact@trajectoires-tourisme.com en amont de votre inscription.

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