Adapter sa stratégie commerciale aux évolutions des clientèles Groupe

Conquérir la clientèle Groupe par une offre et une commercialisation attractives

14 heures sur 2 jours

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Description de la formation

La clientèle groupe dans le secteur touristique est en pleine transformation. Les anciens clients, principalement des autocaristes desservant des publics âgés ou des groupes scolaires, sont de moins en moins présents. À leur place, de plus petits groupes avec des affinités variées émergent, cherchant des expériences plus personnalisées et interactives. Ces groupes ont tendance à organiser leurs voyages de manière moins formelle, ce qui rend leur identification et leur captation plus complexes. Cette évolution remet en question les schémas traditionnels de création et de commercialisation de produits touristiques.

Les structures touristiques et les offices de tourisme doivent donc comprendre les enjeux de ces changements et s’adapter pour proposer des offres attrayantes et innovantes.

La formation vise à fournir aux professionnels les compétences nécessaires pour comprendre ces évolutions, anticiper les besoins changeants de la clientèle groupe, et mettre en place des stratégies commerciales adaptées à ces nouveaux profils de clients.

Objectifs de la formation

Comprendre les évolutions et les attentes de la clientèle groupe dans le secteur touristique
Identifier les nouvelles opportunités de développement commercial
Appliquer des stratégies commerciales adaptatives aux besoins changeants de la clientèle groupe
Élaborer un plan d'action concret pour optimiser la performance commerciale du groupe touristique

Profil des bénéficiaires

Pour qui

Chargé.e de commercialisation groupes

Prérequis

Pas de prérequis

Contenu de la formation

Analyser les tendances récentes de la clientèle Groupe touristique

Étude des données démographiques et comportementales de la clientèle groupe et ses attentes
Repérer les nouvelles tendances de l’activité groupe
Identifier cette clientèle et ses attentes
Comprendre les parcours client de ces clientèles
Impact des avancées technologiques sur la façon de réserver des groupes touristiques

Identifier les nouvelles opportunités de développement commercial

Exploration des niches de marché (ex : voyages de groupes familiaux, groupes de jeunes, groupes tours, retraités…)
Analyse des canaux de distribution alternatifs (ex : plateformes en ligne, réseaux sociaux)
Les partenariats stratégiques pour élargir la clientèle
Fidéliser ses clients individuels et les inciter à revenir lors d'un prochain séjour en groupe

Appliquer des stratégies commerciales flexibles

Personnalisation des offres touristiques en fonction des besoins spécifiques des groupes
Gestion proactive des attentes changeantes des clients
Adapter et faire évoluer ses produits / services
Utilisation de la technologie pour surveiller et adapter en temps réel ses stratégies commerciales

Élaborer un plan d'action concret pour le développement commercial

Création d'un plan stratégique pour l'adaptation aux évolutions de la clientèle groupe
Mettre en œuvre une démarche de prospection commerciale et se faire référencer
Mesure de la performance commerciale et indicateurs clés de succès
Communication interne et alignement de l'équipe sur les nouvelles stratégies
Communiquer auprès de cette cible
Présentation d'études de cas de groupes touristiques ayant réussi à s'adapter aux évolutions de la clientèle
Analyse des erreurs courantes et des leçons tirées

Conclusion et évaluation

Conclusion des concepts
Temps de questions-réponses sur les concepts acquis

Équipe pédagogique

La formation est dispensée par une formatrice spécialisée dans la vente et la communication. Elle a travaillé pendant plusieurs années avec plusieurs chaînes hôtelières internationales (Accor, Hilton…) et compagnies hotellières indépendantes.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

Questionnaire de pré-formation en ligne Evaluation des acquis par l'intervenante en fonction des objectifs visés : ateliers individuels ou collectifs Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé le lendemain de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

Apports théoriques
Echanges d’expériences
Supports ou ressources pédagogiques transmis aux stagiaires

Délais d’inscription

5 jours

Modalités d'accès et accessibilité handicap

Session interentreprises : nous nous réservons la possibilité d’annuler la session en cas de nombre insuffisant de participants, avec un préavis de deux semaines avant le démarrage.

Session sur-mesure : le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. En cas de besoin vous pouvez contacter notre référente handicap Karel CHAUCHEPRAT au 06 08 85 72 42 ou contact@trajectoires-tourisme.com en amont de votre inscription.

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