Label Tourisme & Handicap : formation des personnels d’accueil

Adapter son accueil en fonction des publics et de leurs déficiences (programme mis à jour)
14 heures sur 2 jours
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Description de la formation

Objectifs de la formation

  • Identifier les différentes personnes en situation de handicap et leurs besoins
  • Connaître le contexte réglementaire et comprendre les enjeux de l'accessibilité et du label Tourisme & Handicap
  • Organiser son espace d'accueil et accueillir sereinement cette clientèle avec des outils de médiation adaptés
  • Repérer l’offre touristique accessible, avec accompagnement et/ou en autonomie sur son territoire et la valoriser

Profil des bénéficiaires

Pour qui

Tout public, en priorité personnel des offices de tourisme labellisés Tourisme & Handicap

Prérequis

Pas de prérequis

Contenu de la formation

Introduction et présentation des handicaps
  • Le contexte actuel du handicap et les obligations légales
  • Rappel des différents types de handicap (handicap moteur, visuel, auditif et mental)
  • Rappel des pratiques, difficultés et besoins des différents publics concernés
  • Témoignage et/ou sortie dans un site exemplaire
L’accueil et le conseil auprès des touristes handicapés
  • Comment accueillir ? Comment se comporter ? Que dire ou ne pas dire ? Quel vocabulaire employer selon les déficiences ? (Utiliser le « français facile » avec des personnes handicapées mentales. Échanger avec un visiteur sourd ou malentendant, etc.).
  • Comment accompagner les visiteurs dans leurs éventuels déplacements ?
  • Que faire en cas de débordement? Comment réagir ?
  • Repérer ses offres adaptées ou naturellement accessibles pour les proposer
La marque « Tourisme & Handicap »
  • Connaître la marque et repérer les principaux acteurs de sa mise en place
  • Découvrir les principaux critères
  • Savoir comment procéder pour demander le label
  • Repérer des exemples de sites labellisés sur son territoire
Espace d’accueil et signalétique
  • Organiser son espace d'accueil et adapter son mobilier
  • Concevoir une signalétique compréhensible par tous
Communiquer efficacement
  • Proposer des outils de communication imprimés, sonores et web adaptés
  • Utiliser les réseaux sociaux
  • Contacter les bons relais. Quels partenariats leur proposer ?

Équipe pédagogique

La formation est dispensée par une formatrice spécialisée en accessibilité et médiation culturelle.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

Questionnaire de pré-formation en ligne Evaluation des acquis par l’intervenant.e en fonction des objectifs visés : exercices pratiques Questionnaire de satisfaction de la formation en ligne envoyé le lendemain de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Echanges d'expérience
  • Ateliers pratiques
  • Jeux de rôles, mises en situation
  • Visite d'un site touristique adapté
  • Support pédagogique transmis aux stagiaires

Délais d’inscription

5 jours

Modalités d'accès et accessibilité handicap

Session interentreprises : nous nous réservons la possibilité d’annuler la session en cas de nombre insuffisant de participants, avec un préavis de deux semaines avant le démarrage.

Session sur-mesure : le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. En cas de besoin vous pouvez contacter notre référente handicap Karel CHAUCHEPRAT au 06 08 85 72 42 ou contact@trajectoires-tourisme.com en amont de votre inscription.

Prochaines dates

  • 14 SEP 2026
    Accessibilité & handicap

    Label Tourisme & Handicap : formation des personnels d'accueil

    2 jours / 14 heures
    14/09/2026 et 21/09/2026
    Chambéry
    Je m’inscris

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