Cultiver la fidélité de vos clients : une stratégie payante pour un lien durable et rentable

Evénément thématique

3 heures et 30 minutes sur 0,5 jour

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Description de la formation

Attirer de nouveaux clients, c’est bien mais fidéliser ceux qu’on a déjà conquis, c’est souvent là que se joue vraiment la rentabilité, et ce n’est pas toujours instinctif.

En une demi-journée, nous vous proposons de construire cette approche : comprendre les leviers d’une stratégie de fidélisation efficace et humaine, identifier les bons outils (communication post-séjour, offres sur mesure, programmes de fidélité) pour stimuler les retours et renforcer l’engagement, et maximiser la valeur client sur le long terme. Le tout dans notre format d’événement thématique qui mélange conférences interactives et ateliers collaboratifs, afin de transformer chaque séjour en point de départ d’une relation durable.

Objectifs de la formation

Maîtriser les enjeux et bénéfices de la fidélisation pour booster rentabilité et notoriété
Cibler les leviers de fidélisation les plus efficaces, adaptés à votre clientèle et à votre positionnement
Déployer une stratégie structurée, alliant communication personnalisée et actions concrètes pour créer un engagement durable

Profil des bénéficiaires

Pour qui

Tous les professionnels du tourisme en charge de la relation client, du marketing, de la communication ou de la stratégie de leur structure.

Prérequis

Aucun prérequis technique ou pédagogique n’est nécessaire

Contenu de la formation

Conférence interactive

Les enjeux de la fidélisation
Les leviers efficaces
Études de cas inspirants

Atelier participatif type World Café

Atelier 1 : world Café – « Quelles actions pour quels clients? »
Atelier 2 : design Sprint – « Prototypage d’un programme de fidélité »
Restitution
Clôture & Engagement : synthèse visuelle : Mind map collective des apprentissages ; appel à l’action : « Une action que je mets en place dès demain »

Équipe pédagogique

Cet évènement thématique est animé par une experte dans les domaines du management de l’innovation, du design thinking et du design de service, du pilotage du processus créatif et dans la compréhension du comportement des consommateurs.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

Formulaire d'inscription en ligne avec recueil des attentes Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé le lendemain de l'événement

Ressources techniques et pédagogiques

Support de la conférence remis en format dématérialisé avec tous les liens utiles et les outils présentés.
Travaux collectifs photographiés pour être partagés, sauf opposition explicite.

Délais d’inscription

6 semaines

Modalités d'accès et accessibilité handicap

Organisation de l’événement : Trajectoires Tourisme s’occupe de l’organisation de votre événement thématique. L’événement se déroulant sur votre territoire et dans les locaux de votre choix, nous vous accompagnons en amont pour définir ensemble les conditions d’accueil optimales (espace, matériel, configuration).
Nous nous réservons la possibilité d’annuler ou de reporter l’événement en cas de nombre insuffisant de participants.

Accessibilité : Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. Dans le cadre de l’organisation de votre événement, nous vous invitons à nous signaler tout besoin spécifique en amont afin que nous puissions vous conseiller au mieux sur les aménagements à prévoir dans vos locaux. Pour toute question, vous pouvez contacter notre référente handicap Karel CHAUCHEPRAT au 06 08 85 72 42 ou à contact@trajectoires-tourisme.com.

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