Optimiser votre parcours client et créer une expérience mémorable pour vos visiteurs

Evénément thématique

3 heures et 30 minutes sur 0,5 jour

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Description de la formation

Le parcours client, on y pense souvent de manière intuitive mais prendre du recul pour l’optimiser vraiment, de la première recherche jusqu’à l’avis laissé après le séjour, c’est une autre démarche.

En une demi-journée, nous vous proposons de la construire ensemble : comprendre ce qui fait une expérience client fluide et mémorable, identifier les points de contact clés à soigner pour fidéliser et générer des avis enthousiastes, et repartir avec des actions concrètes pour renforcer à la fois votre identité et votre performance. Le tout dans notre format d’événement thématique qui mélange conférences interactives et ateliers collaboratifs, afin de transformer chaque interaction client en véritable levier de développement.

Objectifs de la formation

Diagnostiquer les points de friction et les opportunités d’amélioration à chaque étape du parcours client
Concevoir une expérience personnalisée, fluide et engageante, en optimisant les interactions physiques et digitales
Capitaliser sur l’expérience client pour renforcer la recommandation et la fidélisation

Profil des bénéficiaires

Pour qui

Acteurs du secteur touristique (hébergeurs, restaurateurs, prestataires de loisirs, structures culturelles…) souhaitant améliorer leurs parcours client afin de gagner en attractivité et en satisfaction client.

Prérequis

Aucun prérequis technique ou pédagogique n’est nécessaire

Contenu de la formation

Conférence interactive

Nous vivons dans un monde d'expérience
Introduction au persona
Vivre la pire expérience de sa vie
Construire une expérience de rêve

Atelier participatif type World Café

Table 1 : à la découverte d'un persona fictif
Table 2 : création d'un parcours client avec toutes les embûches possibles, les déconvenues et les mauvaises surprises pour mettre en évidence les points d’attention
Table 3 : création d'un parcours fluide, attentionné qui vise à créer un moment wow pour le rendre extraordinaire

Équipe pédagogique

Cet évènement thématique est animé par une experte dans les domaines du management de l’innovation, du design thinking et du design de service, du pilotage du processus créatif et dans la compréhension du comportement des consommateurs.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

Formulaire d'inscription en ligne avec recueil des attentes Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé le lendemain de l'événement

Ressources techniques et pédagogiques

Pédagogie active : alternance entre apports théoriques, illustrations concrètes et démonstrations
Support de présentation remis aux participants
Recueil des contributions du World Café

Délais d’inscription

6 semaines

Modalités d'accès et accessibilité handicap

Organisation de l’événement : Trajectoires Tourisme s’occupe de l’organisation de votre événement thématique. L’événement se déroulant sur votre territoire et dans les locaux de votre choix, nous vous accompagnons en amont pour définir ensemble les conditions d’accueil optimales (espace, matériel, configuration).
Nous nous réservons la possibilité d’annuler ou de reporter l’événement en cas de nombre insuffisant de participants.

Accessibilité : Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. Dans le cadre de l’organisation de votre événement, nous vous invitons à nous signaler tout besoin spécifique en amont afin que nous puissions vous conseiller au mieux sur les aménagements à prévoir dans vos locaux. Pour toute question, vous pouvez contacter notre référente handicap Karel CHAUCHEPRAT au 06 08 85 72 42 ou à contact@trajectoires-tourisme.com.

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