Musées et sites touristiques : savoir accueillir les publics en situation de handicap

Se préparer à accueillir ces publics dans les meilleures conditions

7 heures sur 1 jour

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Description de la formation

La région Auvergne-Rhône-Alpes compte 370 établissements labellisés Tourisme & Handicap, se positionne en 3ème place sur le podium des régions engagées dans cette démarche d’inclusion. Pourtant, seulement 87 sites culturels ou récréatifs sont engagés dans la labellisation sur la région. Un travail de sensibilisation et de labellisation dans le cadre du Tourisme bienveillant est mené depuis plusieurs années par l’Agence Régionale du Tourisme. Son objectif : permettre l’accès à un maximum de prestations touristiques (musées, sites touristiques…) à toute personne en situation de handicap.

Ce public est en réelle demande pour pouvoir profiter des mêmes lieux et activités de visites et loisirs que n’importe quel touriste lambda. Les sites et blogs spécialisés se développent et font la promotion des sites accessibles et adaptés. C’est une réelle niche à prendre en compte.
Il est important que le personnel d’accueil soit formé pour accueillir ce public dont les attentes sont particulières. Il est nécessaire de lever toute appréhension et craintes dans son rôle d’accueil vis-à-vis des 4 déficiences existantes et de connaître les outils facilitant l’accès aux différentes prestations.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’accueillir dans les meilleures conditions les personnes handicapées.

Objectifs de la formation

Enregistrer les obligations légales relatives à l’accueil des publics handicapés
Repérer les différents handicaps (moteur, mental, psychique, cognitif, visuel et auditif)
Identifier les outils de médiation et les activités adaptés à ces publics pour pouvoir leur proposer en tant qu’agent d’accueil ou en mettre en place si besoin
Améliorer son accueil humain pour savoir comment se comporter et identifier quelques mots en LSF

Profil des bénéficiaires

Pour qui

Personnel d’accueil des musées et sites touristiques

Prérequis

Pas de prérequis

Contenu de la formation

Introduction et présentation des handicaps

Tour de table détaillé pour rappeler les attentes de chacun
Le contexte actuel du handicap et les obligations légales
Rappel des différentes publics concernés : handicaps moteurs, mentaux, visuels, auditifs et psychiques (définition, chiffres…)
Les pratiques des personnes déficientes dans le cadre de visites de sites

Repérer les éventuels dangers et alerter les publics

Connaître quelques normes en termes d’accessibilité au bâti et au mobilier pour pouvoir prévenir les publics des dangers de circulation

Repérer les bons outils de médiation et les activités adaptés à conseiller sur son site ou son territoire

Les outils et les activités existants (images tactiles, audiodescription, livret en FALC, appli LSF…)

Accueillir

Les discours : que dire ou ne pas dire ? Y a-t-il des thèmes à éviter ? Adapter son langage (facile à comprendre, description détaillée, etc.
La liste des informations à recueillir en amont de la visite / atelier
Que faire en cas de débordement ? Comment réagir ?
Apprendre quelques mots de langue des signes

Équipe pédagogique

Formation dispensée par une consultante / formatrice en médiation culturelle et accessibilité. Elle a notamment été chargée de médiation auprès de ces publics dans des grands sites touristiques (Panthéon, Cité de la musique…).

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

Questionnaire de pré-formation en ligne Evaluation des acquis par l'intervenant.e en fonction des objectifs visés : exercices, cas pratiques et mises en situation Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé le lendemain de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

Apports théoriques
Echanges d'expériences
Quiz
Jeux
Cas pratiques et études de cas
Déplacements sur le site de visite qui accueille
Présentation d’outils adaptés
Support pédagogique transmis aux stagiaires

Délais d’inscription

5 jours

Modalités d'accès et accessibilité handicap

Session interentreprises : nous nous réservons la possibilité d’annuler la session en cas de nombre insuffisant de participants, avec un préavis de deux semaines avant le démarrage.

Session sur-mesure : le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. En cas de besoin vous pouvez contacter notre référente handicap Karel CHAUCHEPRAT au 06 08 85 72 42 ou contact@trajectoires-tourisme.com en amont de votre inscription.

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