Attirer et accueillir les clientèles camping-caristes

Miser sur les clientèles touristiques nomades
10 heures et 30 minutes sur 3 jours
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Description de la formation

Objectifs de la formation

  • Identifier les usages et attentes des clientèles “nomades” et les acteurs du secteur
  • Connaître les différentes règlementations en vigueur et les aspects techniques liées à cette forme de tourisme
  • Elaborer une stratégie d'accueil de ces clientèles à l'échelle de territoire (commune, communauté de communes, département…) en matière d'offres
  • Utiliser les meilleurs moyens de communication afin d'interagir et d'attirer cette clientèle touristique

Profil des bénéficiaires

Pour qui

Chargé.e de développement ou responsable accueil d'offices de tourisme ou collectivités Gestionnaires de campings

Prérequis

Pas de prérequis Matériel nécessaire : Formation à distance, une assistance technique est prévue pour pallier aux problèmes de connexion. En fonction de l'outil de classe virtuelle (zoom, google meet, teams, …) et selon le paramétrage de votre ordinateur, il est possible de devoir installer le widget associé à cet outil avant la 1ere connexion à la classe virtuelle pour pouvoir y participer. Il est donc conseiller de vous connecter 15 mn avant l’heure de début de formation. De plus, pour garantir une session à distance de qualité, il est également indispensable de vous connecter à la formation depuis un ordinateur disposant d’une bonne connexion Internet et équipé d'une Webcam et d'un micro et de vous isoler dans un bureau (le casque ou les écouteurs permettent un confort d’écoute optimum).

Contenu de la formation

Acquérir les connaissances de base en matière d'usage, de comportement et de règlementation
  • Connaître le marché du véhicule de loisirs ° Le camping car et autres véhicules aménagés : typologies et usages, chiffres clés du marché, grandes tendances, environnement macroéconomique ° Les chiffres clés de la fréquentation en France ° Point de règlementation les typologies de camping car dans le code de la route
  • Percevoir les usages et comportements de la clientèle nomade en véhicule aménagé ° Les différentes typologies de camping-caristes ° Usages et attente de la clientèle camping-caristes et nomades ° Point de règlementation : le stationnement des camping-cars selon le code de la route, les mesures restrictives selon le code général des collectivités locales
  • Découvrir l'offre d'accueil des campings caristes en France ° Le stationnement des campings-caristes de jour comme de nuit : panorama de l'offre en France ° Les services de destination de cette clientèle camping caristes ° Point de règlementation : les différences règlementaires entre parking, aire de stationnement/accueil/étape et camping en matière d'urbanisme
  • Comprendre les problématiques liées aux campings caristes sur les territoires ° En matière de stationnement ° En matière de circulation ° En matière d'impact environnemental ° En matière de sécurité des usagers
Savoir élaborer une stratégie d’accueil de la clientèle camping-cariste sur les territoires
  • Apprendre à quantifier et analyser la fréquentation du territoire par les camping-caristes ° Ou trouver des données de fréquentation ° Comment obtenir des statistiques de fréquentation
  • Savoir analyser et développer une offre cohérente ° Maillage du territoire (schéma d'accueil des campings-caristes) ° Itinérance et circulation ° Cohésion avec les autres formes d'itinérance et les sites touristiques ° Amélioration des retombées économiques (notions de payant ou gratuit) ° Point de règlementation Quid de la taxe de séjour ?
  • Connaitre les qualités d'une aire d'étape et d'accueil des campings caristes ° Structure de l'aire (matériaux, agencement, emplacement…) ° Services sur place ° Accès aux services, sites touristiques et commerces ° Les nouveaux équipements nécessaires aux nouveaux usages ° Développement des voies douces, transport en commun, navettes… ° Point de règlementation : règlementations d'urbanisme liées à la conception d'une aire de camping-car, démarches obligatoires…
Développer les outils de communications adaptés
  • Le parcours d'achat de la clientèle camping caristes °Découvrir le comportement “d'achat” des campings-caristes
  • La promotion du territoire à destination des campings-caristes ° Concevoir une communication adaptée à la clientèle campings-cariste (réseaux, supports…) ° Développer une promotion attractive des aires à destination des campings-caristes ° Maîtriser l'imaginaire véhiculé (réseaux sociaux….) ° Concevoir l'effet “waouh” !
  • Accompagner et orienter les campings caristes ° Comment leur simplifier la vie ° Qualité d'accueil et de services : répondre aux attentes de ces clientèles spécifiques ° Quelle signalétique mettre en œuvre
  • Relation continue avec les campings caristes ° Evolution du séjour des campings caristes ° Accroitre leur satisfaction ° Partager et échanger sur les réseaux

Équipe pédagogique

Cette formation est dispensée par un consultant / formateur expert en tourisme de plein air.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

Questionnaire de pré-formation en ligne Evaluation des acquis par l'intervenant.e en fonction des objectifs visés : quizz Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé le lendemain de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Formation en discontinue : il n'est pas prévu de travail individuel entre chaque session
  • Apports théoriques
  • Echanges d'expériences (à travers les conseils du service Conseil Accueil Camping-Car (CACC – www-accueil-camping-car.fr) de la FFCC, Fédération Française de Camping Caravaning
  • Etude de cas concrets
  • Support et/ou ressources pédagogiques disponibles sur l’espace apprenant durant 20 jours après la formation
  • Les méthodes pédagogiques sont adaptées au format distanciel, pour cette formation, elle est séquencée en 3 demi-journées (réparties sur 3 jours différents)
  • Formation à distance, une assistance technique est prévue pour pallier aux problèmes de connexion

Délais d’inscription

5 jours

Modalités d'accès et accessibilité handicap

Session interentreprises : nous nous réservons la possibilité d’annuler la session en cas de nombre insuffisant de participants, avec un préavis de deux semaines avant le démarrage.

Session sur-mesure : le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. En cas de besoin vous pouvez contacter notre référente handicap Karel CHAUCHEPRAT au 06 08 85 72 42 ou contact@trajectoires-tourisme.com en amont de votre inscription.

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