Mieux répondre aux attentes des clientèles à vélo : de la famille aux mordus

14 heures sur 4 jours
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Description de la formation

Objectifs de la formation

  • Créer et/ou disposer de produits et services adaptés
  • Identifier les profils et attentes des différentes clientèles
  • Designer des expériences clients pour enrichir son offre
  • Adapter sa communication selon ses cibles

Profil des bénéficiaires

Pour qui

Chargé.e du développement et/ou de la commercialisation au sein de toute structure touristique

Prérequis

Pas de prérequis Matériel nécessaire : – Formation à distance, une assistance technique est prévue pour pallier aux problèmes de connexion. En fonction de l'outil de classe virtuelle (zoom, google meet, teams, …) et selon le paramétrage de votre ordinateur, il est possible de devoir installer le widget associé à cet outil avant la 1ere connexion à la classe virtuelle pour pouvoir y participer. Il est donc conseiller de vous connecter 15 mn avant l’heure de début de formation. – Pour garantir une session à distance de qualité, il est également indispensable de vous connecter à la formation depuis un ordinateur disposant d’une bonne connexion Internet et équipé d'une webcam et d'un micro et de vous isoler dans un bureau (le casque ou les écouteurs permettent un confort d’écoute optimum).

Contenu de la formation

Contextualiser le marché du tourisme à vélo
  • Tendances touristiques générales
  • Tendances liées à l’itinérance douce
  • Profils des itinérants pratiquants et des nouvelles clientèles
Atouts et difficultés liés à la clientèle à vélo
  • Produits
  • Cibles
  • Organisation
  • Méthodes
  • Connaissances
  • Etat d’esprit
Connaître la stratégie régionale vélo
  • Présentation par le chargé de mission tourisme outdoor et vélo d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme de la stratégie régionale sur cette clientèle et l’étude qui lui est dédiée
Les clientèles à vélo
  • Les typologies : du néo itinérant au sportif, des familles aux individuels
  • Les attentes communes et spécifiques de chaque clientèle
  • Leurs freins à la pratique et les facteurs de réassurance
  • Les infrastructures et moyens matériels essentiels à proposer
Développer une offre enrichie par l'expérience
  • C’est quoi le tourisme expérientiel?
  • Désigner son offre augmentée d’expériences clients (micro-aventures, multi itinérances, séjours combinés) au-delà de la proposition de produits et services adéquats
  • Marketer son offre pour la rendre séduisante
Communiquer et commercialiser son offre
  • Focus sur les cibles GIR et touristes de proximité : qui sont-ils et comment les stimuler
  • Sélectionner les canaux de communication et commercialisation directs et indirects adaptés
  • Construire sa proposition de valeur pour se différencier
  • Rédiger son plan d’actions

Équipe pédagogique

La formation est dispensée par un formateur /consultant spécialisé sur la gestion de la clientèle et des activités de pleine nature. Il organise, accompagne et encadre régulièrement des séjours cyclotouristes sportifs en France et à l’étranger.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

Questionnaire de pré-formation en ligne Évaluation des acquis par l'intervenant.e en fonction des objectifs visés : quizz et exercices Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé le lendemain de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Echanges d'expériences
  • Atelier de co-construction et brainstorming
  • Etude de cas personnalisés
  • Support et/ou ressources pédagogiques disponibles sur l’espace apprenant durant 20 jours après la formation
  • Formation à distance, une assistance technique est prévue pour pallier aux problèmes de connexion

Délais d’inscription

5 jours

Modalités d'accès et accessibilité handicap

Session interentreprises : nous nous réservons la possibilité d’annuler la session en cas de nombre insuffisant de participants, avec un préavis de deux semaines avant le démarrage.

Session sur-mesure : le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. En cas de besoin vous pouvez contacter notre référente handicap Karel CHAUCHEPRAT au 06 08 85 72 42 ou contact@trajectoires-tourisme.com en amont de votre inscription.

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