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Devenez référent qualité du label Destination d’Excellence
Comprendre, coordonner et animer une démarche de progrès
Description de la formation
La Marque Qualité Tourisme évolue et devient Label Destination d’Excellence.
Votre office de tourisme a déployé la marque Qualité Tourisme ou est en cours de déploiement du label Destination d’Excellence et vous avez récemment pris en charge une mission d’animation de la démarche de progrès de l’office de tourisme, soit en tant que Référent.e Qualité (RAQ), soit en tant qu’assistant.e afin de le.la seconder ? Cette mission Qualité est avant tout une mission transversale qui amène à travailler avec l’ensemble des services dont la Direction.
Objectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement du label Destination d'Excellence et ses procédures d'audit
- Connaître le référentiel Destination d'Excellence
- Structurer une méthodologie d'animation interne et externe de la démarche de progrès
- Planifier les actions relatives à la démarche de progrès
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Référent.e Qualité
Prérequis
Pas de prérequis
Contenu de la formation
Les labels Qualité et Destination d'Excellence
- Les différents dispositifs existants (Destination d'Excellence, norme AFNOR, ISO 9001…)
- Fonctionnement du label Destination d'Excellence™ – procédure d'Audit
- Fondement d'une démarche de progrès – Concepts – Notion de client
- Le référentiel
- Les fondamentaux des démarches de progrès
Le volet stratégique dans Destination d'Excellence
- Approche globale méthode : intérêt, missions et objectifs, diagnostic, plans d’actions annuel, évaluation
- Stratégie de promotion/communication dont la gestion des flux
- Stratégie d'accueil et de diffusion de l’information
- Stratégie d’animation des socioprofessionnels (intégration du développement durable)
Constitution d'une base de ressources
- Outils et source de veilles pertinentes
- Gestion de la base de ressources
Les infrastructures et équipements
- Le volet achat
- Appropriation des exigences
- Éléments de repère : labels, outils supports
- Le bâtiment de gestion
- Identification des critères impliquant la Commune
- Éléments techniques complémentaires
- Accessibilité handicap et informations associées
La mission Accueil
- Critères organisationnels – gestion des informations
- Exigences relatives à la prise en charge sur les différents types d’accueil (face à face, téléphone, mails, réseaux sociaux)
- Accueil des clientèles étrangères – Synthèse exigences (traductions, langues parlées dont critères communication)
La mission Promotion et communication
- Critères « métiers »
- Critères DEX dont la mise en valeur des socioprofessionnels
- Partage d’expériences et ressources complémentaires
Évaluation, analyse et amélioration
- Dysfonctionnements internes
- Ecoute des parties intéressées – visiteurs
- Réclamations
- Avis sur les réseaux sociaux
- Enquêtes de satisfaction
- Ecoute des parties prenantes – collaborateurs
- Gouvernance
- Enquêtes « climat social »
- Qualité de vie au travail
- Egalité Homme Femme
- Indicateurs et bilans dont les indicateurs sociaux et environnementaux
Approche documentaire
- DEX – exigences de formalisation
- Besoins en documents
- Forme des documents
Animation de la démarche interne et externe / positionnement Référent Qualité
- Rôles du Référent Qualité
- Présenter la démarche aux collaborateur et aux élus
Équipe pédagogique
Cette formation est dispensée par une consultante / auditrice / formatrice Qualité Sécurité Environnement.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
Questionnaire de pré-formation en ligne Evaluation des acquis par l'intervenant.e en fonction des objectifs visés : QCM Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé le lendemain après la fin de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques
- Échanges d'expérience
- Présentation d'exemples
- Test d'outils méthodologiques
- Supports et ressources pédagogiques transmis aux stagiaires (ppt, exemples, restitution…)
- Formation en partie à distance, une assistance technique est prévue pour pallier aux problèmes de connexion
Délais d’inscription
5 jours
Modalités d'accès et accessibilité handicap
Session inter-entreprises : nous nous réservons la possibilité d’annuler la session en cas de nombre insuffisant de participants, avec un préavis de deux semaines avant le démarrage.
Session sur-mesure : le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.
Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. En cas de besoin vous pouvez contacter notre référente handicap Karel CHAUCHEPRAT au 06 08 85 72 42 ou contact@trajectoires-tourisme.com en amont de votre inscription.
Prochaines dates
- 23 SEP 2026
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