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Label Destination d’Excellence : se conformer au nouveau référentiel
S’approprier les nouvelles exigences du label
Description de la formation
Avec la transition de la marque Qualité Tourisme vers le label Destination d’Excellence, les offices de tourisme doivent élargir leur démarche de progrès / qualité en intégrant les différentes composantes du tourisme durable : l’environnement, le social, le culturel et dans une moindre mesure, au regard du référentiel « Destination d’excellence », l’économie.
Cela nécessite de fait une évolution de leurs domaines de compétences en lien avec la compréhension des enjeux, leur positionnement interne/externe mais aussi d’un point de vue technique et/ou réglementaire.
La démarche de progrès constitue un socle solide sur lequel l’office de tourisme va pouvoir s’appuyer pour réussir cette transition. Cette formation vise ainsi à faciliter l’accompagnement interne de cette démarche par le Référent Qualité.
Objectifs de la formation
- S’approprier les nouvelles exigences du volet « Ecoresponsable » du label « Destination d’Excellence » et les évolutions du dispositif
- Disposer d’éléments permettant de constituer une base de ressources pertinentes (veille, guides et supports, réglementations)
- Initier un plan d’actions
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Référent.e qualité “expérimenté” ayant déjà travaillé sur la démarche de progrès de l'office de tourisme
Prérequis
Etre dans une démarche de progrès
Contenu de la formation
L’évolution de Qualité Tourisme vers DEX
- Contexte général
- Evolution des procédures d’attribution de la marque : focus sur les différences avec le dispositif Qualité Tourisme
- Tourisme durable : les enjeux et ses différentes dimensions
Les éléments stratégiques du pilier DEX éco-responsable
- Diagnostic énergie
- Diagnostic environnemental, objectifs et programme d’actions : initiation méthodologique
- Stratégie de promotion/communication et gestion des flux
- Label Tourisme et Handicap
- Sensibilisations et formations internes
- Sensibilisations et formations des socioprofessionnels
- Indicateurs environnementaux et sociétaux
Constitution d’une base de ressources
- Être en capacité de rechercher des sources réglementaires
- Repérage des différents types de textes, méthodologie
- Atelier d’initiation à la recherche réglementaire (aspect important : références réglementaires dans DEX + certaines exigences DEX liées à des exigences réglementaires)
- Constitution d’une base de ressources (guides et supports)
- Sources de veille pertinentes
- Organisation de la veille en interne – méthodologie
Les infrastructures et équipements
- Le bâtiment et sa gestion
- Identification des critères impliquant la Commune (ou propriétaire des bâtiments)
- Eléments techniques complémentaires
- Accessibilité handicap et informations associées
- Le volet achat
- Présentation d’une synthèse des exigences
- Eléments de repère : labels, outils supports
La prise en compte des collaborateurs
- Insertion / hébergement / avantages sociaux / risques professionnels / discrimination / égalité professionnelle / écoute / participation
La communication écoresponsable
- Critères DEX dont la mise en valeur des socioprofessionnels
- Partage d’expériences et ressources complémentaires
L'accueil
- Présentation succincte des modifications par rapport à QT
Équipe pédagogique
Cette formation est dispensée par une consultante / auditrice / formatrice Qualité Sécurité Environnement.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
Questionnaire de pré-formation en ligne Evaluation des acquis par l'intervenante en fonction des objectifs visés : quiz, mise en pratique, ébauche du plan d'actions produit et remis à la formatrice. Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé le lendemain de la fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques
- Echanges d’expériences
- Travail individuel
- Ateliers (collectifs) : différents formats/types d’atelier (productions collectives, jeu, quizz…)
- Support et ressources pédagogiques transmis aux stagiaires
Délais d’inscription
5 jours
Modalités d'accès et accessibilité handicap
Session interentreprises : nous nous réservons la possibilité d’annuler la session en cas de nombre insuffisant de participants, avec un préavis de deux semaines avant le démarrage.
Session sur-mesure : le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.
Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. En cas de besoin vous pouvez contacter notre référente handicap Karel CHAUCHEPRAT au 06 08 85 72 42 ou contact@trajectoires-tourisme.com en amont de votre inscription.
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