Les clés du marketing dans le tourisme

Définir et déployer sa stratégie et son plan d'action marketing

21 heures sur 3 jours

Accueil » Formations » Marketing de destination » Les clés du marketing dans le tourisme

Description de la formation

Dans un contexte fortement concurrentiel, les destinations touristiques ont tout à gagner à adopter une démarche marketing. Il s’agit tout d’abord de définir la meilleure stratégie afin de promouvoir ses atouts et se distinguer. La déclinaison opérationnelle de cette stratégie sous forme de plan marketing (dans les 4 champs du marketing mix) permet aux équipes de garder le cap sur les actions à réaliser ainsi gagner en efficacité.
Cette formation-action a pour objectifs de connaitre les fondamentaux du marketing, de maitriser les principaux outils du marketing stratégique et opérationnel, et d’acquérir de la méthode pour prendre un virage dans la gestion de son office de tourisme et de sa destination.

Objectifs de la formation

Comprendre la démarche marketing, ses enjeux et bénéfices pour les destinations touristiques
Acquérir une méthodologie par étape pour définir et formaliser sa stratégie marketing
Décliner un plan marketing opérationnel dans les 4 champs du marketing mix (produit, prix, commercialisation, communication)
Mettre en place un suivi des résultats (KPI / tableaux de bord) pour ajuster ses actions marketing

Profil des bénéficiaires

Pour qui

Directeur.ice, responsable d’office de tourisme Chargé.e de mission tourisme au sein d’une collectivité

Prérequis

Pas de prérequis

Contenu de la formation

Introduction au marketing

Les fondamentaux du marketing : origine, concepts clés
Comprendre le processus marketing depuis la définition des objectifs jusqu’à l’analyse des actions réalisées ; notions de segmentation, de ciblage et de positionnement
Identifier le marketing mix et ses 4 champs d’application (produit, prix, communication, commercialisation) pour concevoir son plan marketing opérationnel

Enjeux et bénéfices de la démarche marketing dans le tourisme

Pourquoi déployer une démarche marketing au sein de sa structure / son OT
Les évolutions du marché, des clientèles et de la consommation touristique
Le marketing orienté client et la matrice Proposition de Valeur
Affirmer son positionnement pour séduire : enjeu d’attractivité (marketing territorial)

Etapes et outils pour élaborer sa stratégie marketing

Réaliser un diagnostic interne et externe (le territoire) puis identification des leviers de développement et de valorisation (étude de cas en sous-groupe)
Définir des orientations stratégiques et identifier les cibles / marchés prioritaires ; réalisation des Personas
Impliquer les acteurs dans la définition de sa stratégie : concertation et méthodes participatives
Formaliser sa stratégie marketing

De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle

Comprendre le marketing mix appliqué au tourisme : exemple d’actions relatives à la politique produit (l’offre), politique de prix (modèle économique), politique commerciale (canaux de commercialisation de l’offre touristique), politique de communication (on et off line)
Passer à l’action : par où commencer ? Retour d'expériences
Le plan marketing opérationnel plan : un outil de pilotage pour mettre en œuvre sa stratégie
Concevoir un plan marketing opérationnel (quoi, pourquoi, comment, qui, combien, quand) ; méthodologie ; exemples de plans marketing d’OGD et d’entreprises de la filière tourisme
Initier son plan marketing opérationnel

Focus sur la stratégie de communication et de commercialisation

Déterminer ses objectifs de communication : image, conquête, fidélisation
Identifier les supports et canaux les plus pertinents pour atteindre ses cibles ; Bonnes pratiques de communication ciblée dans le tourisme
Initier son plan de communication
Concevoir un argumentaire commercial basé sur les bénéfices clients pour démarcher les prescripteurs de façon efficace

Suivre ses résultats et ajuster son plan d’action

Déterminer des indicateurs clés de performance (KPI) en phase avec ses objectifs (attractivité, fréquentation, RSE, ventes boutique, …)
Créer des tableaux de bord pour suivre / ajuster son plan d’action
Prendre en compte l'écoute client dans sa démarche marketing

Faciliter la mise en œuvre des acquis de la formation

Concevoir son plan d'action pour « l’après » formation et définir ses priorités

Équipe pédagogique

La formation est animée par une formatrice/consutlante spécialisée en marketing. Ancienne directrice marketing et communication, enseignante en marketing opérationnel et diplômée d’un master en marketing du tourisme, elle connait très bien le secteur et la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

Questionnaire de pré-formation en ligne Evaluation des acquis par l’intervenant.e en fonction des objectifs visés : quiz, exercices Questionnaire de satisfaction de la formation en ligne envoyé le lendemain après la fin de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

Apports théoriques
Nombreux exemples issus du tourisme
Projet individuel avec tutorat de la formatrice
Echanges d’expérience
Mise en situation/ jeux de rôles
Support pédagogique transmis aux stagiaires

Délais d’inscription

5 jours

Modalités d'accès et accessibilité handicap

Session interentreprises : nous nous réservons la possibilité d’annuler la session en cas de nombre insuffisant de participants, avec un préavis de deux semaines avant le démarrage.

Session sur-mesure : le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. En cas de besoin vous pouvez contacter notre référente handicap Karel CHAUCHEPRAT au 06 08 85 72 42 ou contact@trajectoires-tourisme.com en amont de votre inscription.

Autres formations

Toutes nos formations