Animer son groupe qualité de destination

Un grand nombre d’offices de tourisme sont dans une démarche de progrès Qualité Tourisme™. Celle-ci est bien souvent une porte d’entrée vers une démarche qualité plus ambitieuse, à l’échelle de la (ou des) destination(s) touristique(s). 
Le référentiel Qualité Tourisme™ pour les offices de tourisme implique d’animer un Groupe Qualité de Destination. Celui-ci ayant pour objectif de permettre d’impliquer toutes les ressources de la destination dans des projets qualité, se trouve dans les faits être trop régulièrement vécu comme une contrainte dont on a du mal à trouver un vrai sens et/ou une vraie valeur ajoutée. 
Les référents qualité comme les managers s’interrogent sur la manière de transformer cette exigence Qualité Tourisme™ en véritable outil d’amélioration permettant d’embarquer l’ensemble des acteurs et de booster la qualité de sa destination.

Module 1 : Rappel des exigences de la Marque Qualité Tourisme TM concernant le Groupe Qualité de Destination

• La composition officielle
• La fréquence et les objectifs des réunions de travail

Module 2 : Composer un groupe opérationnel

• Bien identifier les interlocuteurs
• Comprendre leurs intérêts et définir vos objectifs
• Identifier les personnes ressources

Module 3 : Définir les clés de mobilisation du GQD

• Identifier les indicateurs qualité et d’activités pertinents pour le groupe
• Bâtir un bilan qualité efficace
• Poser des objectifs SMART
• Mettre en place et suivre le plan d’actions qualité de la destination

Module 4 : Animer efficacement son GQD

• Bien communiquer durant la réunion
• Définir des techniques d’animation productives : méthodes et outils

Référent.e et animateur.rice de la démarche Qualité Tourisme ™, directeur.rice d’office de tourisme