Inscription, financement, pédagogie…toutes les réponses à vos questions sont dans notre Foire aux Questions. Et si vous ne trouvez pas votre bonheur, contactez-nous.
- Tout
- TROUVER SA FORMATION
- DÉROULEMENT DE LA FORMATION
- FORMATION DIGITALE
- ADMINISTRATIF ET FINANCEMENT
- PÉDAGOGIE
- FORMATION CERTIFIANTE
TROUVER SA FORMATION
J’ai une question concernant une formation. Qui dois-je contacter ?
Nous vous recommandons de contacter directement le responsable de la session locale en fonction du lieu (qui est indiqué sur la fiche formation). Par exemple, si votre formation a lieu à Grenoble, vous pourrez contacter directement Mariek. Voir tous les contacts.
Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne en cliquant sur le bouton présent sur chaque formation. Votre message sera redirigé automatiquement vers le bon interlocuteur.
Une formation m’intéresse mais la date et/ou le lieu ne m’arrange pas. On peut s’arranger ?
Il est souvent proposé plusieurs sessions d’une même formation à des dates et lieux différents. En fonction des demandes, d’autres sessions peuvent être ajoutées.
Il est également possible d’organiser directement une formation au sein de votre entreprise, sous réserve d’un nombre suffisant de personnes. En savoir plus sur les formations sur-mesure.
J’ai manqué une formation. Vous pensez la programmer à nouveau l’année prochaine ?
Environ 75% de nos formations sont reconduites d’une année sur l’autre afin de permettre au plus grand nombre de se former sur les domaines qui vous intéressent. Et nous vous réservons chaque année 25% de nouveautés pour répondre au mieux aux évolutions du secteur.
Je souhaiterais que toute mon équipe suive une formation. Est-ce possible de l’organiser chez nous ?
Bien sûr ! Nous pouvons adapter une formation mais aussi en créer une qui soit complètement adaptée à vos besoins et vos problématiques. Contactez-nous afin d’échanger ensemble et d’analyser votre demande de formation. En savoir plus sur nos solutions sur-mesure.
Je ne suis pas de la région Auvergne-Rhône-Alpes, je peux quand même participer aux formations proposées par Trajectoires Tourisme ?
Oui, Nos formations sont ouvertes à tous.
Est-ce que je peux recevoir une version papier du catalogue ?
Notre catalogue est disponible en version papier et digitale. Pour le recevoir en version papier, contactez-nous en précisant le nombre d’exemplaires souhaités. Je passe commande.
A partir de combien de stagiaires une formation est-elle garantie ?
Une formation peut généralement démarrer à 5 stagiaires, afin d’assurer une dynamique de groupe. Mais cela peut légèrement varier d’une session à l’autre.
Par ailleurs, nos formations sont généralement limitées à 12 personnes afin de permettre aux participants de bénéficier d’une bonne qualité pédagogique.
DÉROULEMENT DE LA FORMATION
Comment suis-je informée du lieu de la formation ?
La ville où se déroulera la formation est indiquée sur chaque fiche programme de notre site web (onglet Sessions). Le lieu exact est ensuite précisé directement sur la convocation, qui envoyée par mail au plus tard 10 jours avant le début de la formation.
Quels sont les horaires de formation ?
En général, les formations en présentiel durent 7 heures et se déroulent de 9h à 17h30. Sans oublier la pause déjeuner d’environ 1h30. Ces horaires peuvent parfois évoluer en fonction des besoins du formateur ou du groupe.
Comment se passe l’arrivée sur le lieu de la formation ?
Au démarrage de la formation inter-entreprise, vous êtes accueilli par un des membres de Trajectoires Tourisme autour d’un café d’accueil avant l’heure de démarrage de la formation.
Dans le cadre de la crise sanitaire du COVID-19, y a-t-il des dispositions particulières à connaître ?
Afin de vous accueillir dans de bonnes conditions, nous avons établi un protocole sanitaire pour l’ensemble de nos salles de formation. Voir le détail ici.
Faut-il amener du matériel particulier pour les formations ? Dois-je venir avec mon PC portable ?
En fonction de la formation, vous serez averti par mail et/ou dans la convocation du matériel à apporter (PC, appareil photo, document…). L’information peut se trouver également directement dans la fiche programme.
Je n’ai pas de PC portable et la formation en exige un dans les pré-requis. Que faire ?
Si vous êtes dans ce cas, merci de nous en avertir en amont afin que nous puissions trouver ensemble une solution.
Y a-t-il un support de formation fourni ?
Oui, le support est fourni directement pendant la formation, ou après la formation par mail. Cela peut être la présentation PPT et/ou un livret stagiaire qui reprend les principaux éléments de la formation.
Faut-il amener son tupperware le midi ?
Il est proposé à tous les stagiaires de déjeuner ensemble, avec le formateur, dans un restaurant* à proximité du lieu de la formation. Nous pensons en effet que le temps du déjeuner est l’occasion de tisser des liens et de partager de façon informelle avec les autres stagiaires et l’intervenant.
Trajectoires Tourisme s’occupe de la réservation du restaurant. Le coût des repas n’est pas inclus dans le prix global de la formation et reste donc à la charge du stagiaire/employeur.
N’oubliez pas de nous préciser si vous avez un régime alimentaire particulier ou allergies.
* Sous conditions de l’évolution de la crise sanitaire COVID
Ma formation dure plusieurs jours. Avez-vous des bonnes adresses d’hôtels où loger ?
Lors de l’envoi de la convocation, nous vous transmettons le livret d’accueil du stagiaire qui compile plusieurs infos : lieu de la formation, liste des stagiaires, plan d’accès, programme de la formation ainsi qu’une liste d’hôtels.
N’hésitez pas à nous contacter en amont si vous souhaitez plus d’informations sur les hôtels à proximité du lieu de la formation.
Les salles de formations sont-elles adaptées aux personnes à mobilité réduite ?
Toutes nos salles de formation sont adaptées pour accueillir des personnes à mobilité réduite. Afin de vous offrir les meilleurs dispositions d’accueil, n’hésitez pas à nous contacter.
FORMATION CERTIFIANTE
Est-ce que je reçois un diplôme à la fin d’une formation certifiante ?
Oui, les stagiaires reçoivent un diplôme délivré par l’organisme certificateur.
Pour la formation Chargé(e) de projets e-tourisme, le certificat est délivré par ADN Tourisme.
Pour la formation Manager de l’expérience touristique, les stagiaires obtiennent une certification, délivrée conjointement par Trajectoires Tourisme et l’IAE de Lyon dans le cadre du Master 2 « Marketing des Services et Expérience Client ».
Enfin, concernant les formations certifiantes en langues, les stagiaires se voient délivrer un niveau pour le TOEIC, et le BRIGHT. Idem pour les formations en Suite Adobe et Pack Office avec le TOSA.
Est-ce que je peux utiliser mon Compte Personnel de Formation pour financer ma formation ?
Seulement si la formation est certifiante.
Voir la liste des formations Trajectoires Tourisme éligibles au CPF.
Et on vous explique tout le dispositif de financement avec le CPF ici.
Vous entendez quoi par « formation certifiante » ?
C’est une formation délivrant une certification à l’issue du module suivi (certificat de qualification professionnelle CQP, certificats de langue…). En savoir + sur nos parcours certifiants.
Comment se passe le passage d’une certification pour les formations à distance ?
Le passage d’un examen de certification est limité à 60 minutes par logiciel ou par langue.
Pour que le passage de la certification soit valide, assurez-vous d’avoir :
- Une webcam
- Une pièce d’identité valide – Il vous sera demandé de la présenter devant la caméra
Pour le TOSA : le candidat devra disposer d’un poste équipé de ‘Software Secure’, un logiciel d’e-surveillance, nécessaire au passage de la certification.
Pour le Bright Language : vous devrez être seul dans la salle d’examen. Le candidat doit être surveillé par une personne habilitée (protocole de surveillance). Tous ces éléments sont transmis au début de la formation et explicités par un coach.
FORMATION DIGITALE
Faut-il avoir un ordinateur puissant pour suivre une formation digitale ?
Le suivi d’une formation digitale ne nécessite pas particulièrement un ordinateur puissant. Vous aurez besoin cependant d’une bonne connexion internet.
Si vous suivez une formation digitale à distance, vous devez obligatoirement avoir le logiciel sur lequel vous souhaitez vous former (ex: Photoshop si vous suivez la formation Photoshop). Certains de ces logiciels demandent beaucoup d’espace sur vos serveurs.
Pour certaines formations en présentiel, il vous sera également demandé d’amener un PC portable.
Pour les formations digitales, est-ce que je suis seul(e) et abandonné(e) devant un ordinateur ?
Même dans les formations digitales, vous n’êtes jamais seul(e) !
Classes virtuelles, session par téléphone, visio, chat, exercices, ressources en ligne…nos formations à distance comprennent plusieurs solutions d’accompagnement pour vous permettre de vous former à votre rythme tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé et humain.
Est-ce que j’ai une deadline pour achever ma session en ligne ?
La période est différente d’une formation à l’autre. La durée est précisée dans chaque programme de formation (de 6 à 12 mois).
L’avantage des formations digitales en parcours autonome est de permettre à chaque stagiaire d’avancer à son rythme !
A-t-on une partie évaluation des connaissances à la fin ?
Les stagiaires sont évalués par le formateur sur l’atteinte des différents objectifs définis dans le programme. Pour les formations certifiantes, un diplôme ou un niveau permet de sanctionner la formation. Cette évaluation peut prendre différentes formes : quiz, dossier, exercice, atelier….
Je ne vois pas de date de début de session, quand démarre t-elle ?
Une partie de notre offre de formations digitales est constituée par des parcours individuels. Il suffit donc de passer commande sur la formation et votre demande sera prise en compte et valable pour les 6 mois à compter de cette date. Si besoin vous pouvez mentionner dans le commentaire la date souhaitée de début de parcours, s’il n’est pas dans l’immédiat.
Comment se passe le passage d’une certification pour les formations à distance ?
Le passage d’un examen de certification est limité à 60 minutes par logiciel ou par langue.
Pour que le passage de la certification soit valide, assurez-vous d’avoir :
- Une webcam
- Une pièce d’identité valide – Il vous sera demandé de la présenter devant la caméra
Pour le TOSA : le candidat devra disposer d’un poste équipé de ‘Software Secure’, un logiciel d’e-surveillance, nécessaire au passage de la certification.
Pour le Bright Language : vous devrez être seul dans la salle d’examen. Le candidat doit être surveillé par une personne habilitée (protocole de surveillance). Tous ces éléments sont transmis au début de la formation et explicités par un coach.
ADMINISTRATIF ET FINANCEMENT
Ca y est, j’ai trouvé la formation de mes rêves ! Comment faire pour m’inscrire ?
On vous explique tout ici !
Trois cas de figures :
- 1/ Votre structure est déjà partenaire de Trajectoires Tourisme et dispose d’un compte pour vous inscrire directement. Vérifiez avec votre employeur si c’est le cas.
- 2/ Si ça n’est pas le cas, contactez-nous pour que nous puissions créer le compte de votre structure.
- 3/ Si vous êtes un particulier, nous nous chargerons de votre inscription. Il vous suffit simplement de nous contacter via la fiche de la formation souhaitée (bouton « Contactez-nous »)
Est-ce que je peux utiliser mon Compte Personnel de Formation pour financer ma formation ?
Seulement si la formation est certifiante.
Voir la liste des formations Trajectoires Tourisme éligibles au CPF.
Et on vous explique tout le dispositif de financement avec le CPF ici.
Quels sont les dispositifs existants pour la prise en charge de formations ?
Trajectoires Tourisme (via Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme) est certifié QUALIOPI depuis octobre 2021. A ce titre, nos formations peuvent être être prises en charge par les différents financeurs de la formation.
Plusieurs dispositifs de prise en charge existent :
- Le plan de développement des compétences de la structure (via votre OPCO)
- Le CPF du salarié
- Pôle emploi
Comment financer ma formation via un OPCO ?
Un OPCO est un opérateur de compétences agréé par l’Etat pour accompagner et financer une action de formation professionnelle.
La demande de prise en charge doit être faite par l’employeur directement auprès de son OPCO. L’OPCO de la branche des organismes de tourisme est l’AFDAS. Il existe d’autres OPCO pour d’autres branches (FIFPL, Uniformation, AGEFICE…).
Je suis salarié(e) de la fonction publique, est-ce que je peux participer à vos formations ? Est-il possible de faire financer ma formation ?
Oui vous pouvez vous inscrire à nos formations. C’est votre structure de rattachement (office de tourisme, mairie, EPCI, Conseil Départemental ou Régional…) qui devra prendre en charge le coût de la formation. Vous pouvez également utiliser votre CPF dans le cadre d’une formation certifiante.
Peut-on suivre plusieurs formations dans l’année ?
Bien sûr ! Il n’y a pas de limites dans le nombre d’inscriptions.
Quelles sont les modalités de paiement ?
Par chèque ou par virement. Dans le cadre d’une subrogation, votre OPCO règlera directement la formation à Trajectoires Tourisme.
Qu’est-ce que je dois envoyer à l’organisme de financement pour la prise en charge de ma formation ?
Lors de votre inscription à une formation Trajectoires Tourisme, vous recevez un devis et un programme à envoyer à votre OPCO pour faire la demande de prise en charge, en amont de la formation. L’OPCO fait un retour à la structure pour signifier son accord ou non, et le montant de la prise en charge.
S’il y a une subrogation de paiement, l’OPCO enverra à Trajectoires Tourisme une convention. A l’issue de la formation, Trajectoires Tourisme enverra directement la feuille d’émargement, la convention signée et la facture pour règlement à l’OPCO. Dans ce cas, la structure n’a donc aucune démarche à faire à l’issue de la formation.
S’il n’y a pas de subrogation de paiement, c’est votre structure qui devra envoyer la feuille d’émargement à votre OPCO. Pensez à la demander à Trajectoires Tourisme !
Quels documents vais-je recevoir pour prouver le suivi d’une formation auprès de mon employeur ?
L’attestation de fin de formation et, sur demande, la copie de la feuille d’émargement.
J’ai un empêchement la veille d’une formation. Est-ce que je peux me faire rembourser ?
Sans justification préalable, le stagiaire peut annuler sa participation jusqu’à 10 jours avant le début de la formation. Au-delà de ce délai, sauf pour arrêt de travail ou cas de force majeure, les heures d’absence seront facturées à l’entreprise, sans possibilité de prise en charge par l’OPCO.
A savoir qu’aucun versement d’acompte n’est demandé en amont. Le paiement est exigé à l’issue de la formation, suite à l’envoi de la facture.
PÉDAGOGIE
Peut-on traiter de nos propres cas terrain pendant les formations ?
Les formations sont personnalisées en fonction des besoins des stagiaires. Pour certaines formations, le formateur pourra demander en amont aux stagiaires certains documents qui pourront servir d’études de cas pendant la formation.
Les formations sont-elles uniquement théoriques ?
Il a toujours de la pratique dans les formations Trajectoires Tourisme ! Des échanges questions / réponses entre formateur et stagiaire, des exercices pratiques, des études de cas pour rendre concret le programme et faciliter l’apprentissage.
Je ne travaille pas dans le milieu du tourisme mais je voudrais suivre l’une de vos formations. C’est bloquant ?
Trajectoires Tourisme est un organisme de formations à destination des professionnels du tourisme. A ce titre, toutes nos formations sont axées et construites pour répondre aux problématiques et réalités du secteur du tourisme (Office de tourisme, hébergeur, site touristique…).
Nous croyons également beaucoup dans l’apprentissage entre pairs. C’est pourquoi nous avons à cœur d’assurer une homogénéité dans la typologie des stagiaires.
N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions échanger sur votre projet de professionnalisation.
Vos formations sont-elles vraiment adaptées aux réalités des métiers du tourisme ?
Oui. Toutes nos formations sont créées à l’issue d’une veille et d’une enquête réalisée directement auprès des professionnels du tourisme. Nous allons également sur le terrain toute l’année afin de récolter les attentes et besoins en matière de compétences.
Notre offre de formations est renouvelée et actualisée chaque année, pour intégrer les différentes évolutions du secteur, l’actualité, l’émergence des technologies, les nouvelles réglementations….
Nous envoyons également des enquêtes de satisfaction à l’issue de chaque session de formation pour évaluer le taux de satisfaction des stagiaires et éventuellement procéder à des améliorations à posteriori.
Sur l’année 2019, 92% des stagiaires ont déclaré être satisfait par les formations de Trajectoires Tourisme, et 95% les recommandent.
Les formateurs sont-ils des professionnels du tourisme ?
Pas forcément.
Nous appliquons une grande exigence dans le choix de nos formateurs.
Tous nos formateurs sont recrutés selon 3 critères : l’expertise formateur, l’expertise dans le domaine lié à la formation ainsi que l’expertise tourisme.
Nous sélectionnons ainsi des experts de la formation, sur le plan pédagogique, possédant aussi une expertise dans un cœur de métier lié au tourisme ou justifiant d’une expérience dans le secteur.