Formation : Attirer et accueillir les clientèles camping-caristes

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Objectifs pédagogiques

Identifier les usages et attentes des clientèles “nomades” et les acteurs du secteur
Connaître les différentes règlementations en vigueur et les aspects techniques liées à cette forme de tourisme.
Elaborer une stratégie d’accueil de ces clientèles à l’échelle de territoire (commune, communauté de communes, département…) en matière d’offres
Utiliser les meilleurs moyens de communication afin d’interagir et d’attirer cette clientèle touristique

L’accueil des clientèles camping-caristes est devenu un enjeu primordial pour les territoires aujourd’hui.

L’engouement des clientèles pour ce mode de déplacement et d’hébergement (camping-car, van, voiture aménagée, tentes de toit) est fort depuis plusieurs années et s’est accentué avec la crise de 2020.

Les territoires doivent adapter leur offre et leur communication afin de bien accueillir ces clientèles, et anticiper les contraintes et difficultés liées à cette forme de tourisme.

Module 1 : Acquérir les connaissances de base en matière d’usage, de comportement et de règlementation

a/ Connaître le marché du véhicule de loisirs

Le camping caret autres véhicules aménagés : typologies et usages, chiffres clés du marché, grandes tendances, environnement macroéconomique
Les chiffres clés de la fréquentation en France
Point de règlementation les typologies de camping car dans le code de la route

b/ Percevoir les usages et comportements de la clientèle nomade en véhicule aménagé

Les différentes typologies de camping-caristes
Usages et attente de la clientèle camping-caristes et nomades
Point de règlementation : le stationnement des camping-cars selon le code de la route, les mesures restrictives selon le code général des collectivités locales.

c/ Découvrir l’offre d’accueil des campings caristes en France

Le stationnement des campings-caristes de jour comme de nuit : panorama de l’offre en France
Les services de destination de cette clientèle camping caristes
Point de règlementation : les différences règlementaires entre parking, aire de stationnement/accueil/étape et camping en matière d’urbanisme

d/ Comprendre les problématiques liées aux campings caristes sur les territoires :

En matière de stationnement
En matière de circulation
En matière d’impact environnemental
En matière de sécurité des usagers

Module 2 : Savoir élaborer une stratégie d’accueil de la clientèle camping-cariste sur les territoires

a/ Apprendre à quantifier et analyser la fréquentation du territoire par les camping-caristes

Ou trouver des données de fréquentation
Comment obtenir des statistiques de fréquentation

b/ Savoir analyser et développer une offre cohérente

Maillage du territoire (schéma d’accueil des campings-caristes)
Itinérance et circulation
Cohésion avec les autres formes d’itinérance et les sites touristiques
Amélioration des retombées économiques (notions de payant ou gratuit)
Point de règlementation Quid de la taxe de séjour ?

c/ Connaitre les qualités d’une aire d’étape et d’accueil des campings caristes

Structure de l’aire (matériaux, agencement, emplacement…)
Services sur place
Accès aux services, sites touristiques et commerces
Les nouveaux équipements nécessaires aux nouveaux usages
Développement des voies douces, transport en commun, navettes…
Point de règlementation : règlementations d’urbanisme liées à la conception d’une aire de camping-car , démarches obligatoires…

Module 3 : Développer les outils de communications adaptés

a/ Le parcours d’achat de la clientèle camping caristes

Découvrir le comportement “d’achat” des campings-caristes

b/ La promotion du territoire à destination des campings-caristes

Concevoir une communication adaptée à la clientèle campings-cariste (réseaux, supports…)
Développer une promotion attractive des aires à destination des cp-caristes
Maîtriser l’imaginaire véhiculé (réseaux sociaux….)
Concevoir l’effet “waouh” !

c/ Accompagner et orienter les campings caristes

Comment leur simplifier la vie
Qualité d’accueil et de services : répondre aux attentes de ces clientèles spécifiques
Quelle signalétique mettre en œuvre

d/ relation continue avec les campings caristes

Evolution du séjour des campings caristes
Accroitre leur satisfaction
Partager et échanger sur les réseaux

Apports théoriques
Echanges d’expériences (à travers les conseils du service Conseil Accueil Camping-Car (CACC – www-accueil-camping-car.fr) de la FFCC, Fédération Française de Camping Caravaning
Etude de cas concrets
Support et/ou ressources pédagogiques disponibles sur l’espace apprenant durant 20 jours après la formation
Les méthodes pédagogiques sont adaptées au format distanciel, pour cette formation, elle est séquencée en 3 demi-journées (réparties sur 3 jours différents)

Formation à distance, une assistance technique est prévue pour pallier aux problèmes de connexion

Chargé.e de développement ou responsable accueil d’offices de tourisme ou collectivités, gestionnaires de campings

Pas de pré requis

Matériel nécessaire :

Formation à distance, une assistance technique est prévue pour pallier aux problèmes de connexion. En fonction de l’outil de classe virtuelle (zoom, google meet, teams, …) et selon le paramétrage de votre ordinateur, il est possible de devoir installer le widget associé à cet outil avant la 1ere connexion à la classe virtuelle pour pouvoir y participer. Il est donc conseiller de vous connecter 15 mn avant l’heure de début de formation.

De plus, pour garantir une session à distance de qualité, il est également indispensable de vous connecter à la formation depuis un ordinateur disposant d’une bonne connexion Internet et équipé d’une Webcam et d’un micro et de vous isoler dans un bureau (le casque ou les écouteurs permettent un confort d’écoute optimum).

Questionnaire de pré-formation en ligne

Evaluation des acquis par l’intervenant.e en fonction des objectifs visés : quizz
Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé le lendemain de la formation

Délais d’accès

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu’à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d’inscription du client dans les délais de 15 jours calendaires précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation (sauf cas de force majeure).

Pour les formations sur-mesure, le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Accessibilité handicap

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. Nous veillons à garantir l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder à la formation et pour leur permettre de valider leur parcours. Merci de nous contacter en amont de l’inscription pour identifier et étudier ensemble les possibilités d’aménagement de la formation et pour vous offrir des conditions d’accueil adaptées dans nos locaux ou à distance dans le cadre d’une formation digitale.