L’accueil des clientèles camping-caristes est devenu un enjeu primordial pour les territoires aujourd’hui.
L’engouement des clientèles pour ce mode de déplacement et d’hébergement (camping-car, van, voiture aménagée, tentes de toit) est fort depuis plusieurs années et s’est accentué avec la crise de 2020.
Les territoires doivent adapter leur offre et leur communication afin de bien accueillir ces clientèles, et anticiper les contraintes et difficultés liées à cette forme de tourisme.
Cette formation est dispensée par un consultant-formateur expert du tourisme de plein air en collaboration directe avec le service « Conseil Accueil Camping-Car » de la FFCC.
A l’issu de cette formation, le stagiaire sera en mesure de déployer une stratégie globale d’accueil des clientèles « nomades » (en véhicule aménagés) sur son territoire, de mettre en place les outils essentiels afin de les guider et de communiquer.
Module 1 : Connaitre le marché du véhicule de loisirs
- Le camping car (véhicule) : typologies et usages, chiffres clés du marché, grandes tendances, environnement macroéconomique
- Les chiffres clés de la fréquentation en France
- Point de règlementation les typologies de camping car dans le code de la route
Module 2 : Percevoir les usages et comportements de la clientèle camping-cariste
- Les différentes typologies de camping-caristes
- Usages et attente de la clientèle camping-caristes
- Point de règlementation : le stationnement des camping-cars selon le code de la route, les mesures restrictives selon le code général des collectivités locales.
Module 3 : Découvrir l’offre d’accueil des campings caristes en France
- Le stationnement des campings-caristes de jour comme de nuit : panorama de l’offre en France
- Les services de destination de cette clientèle
- Point de règlementation : les différences règlementaires entre parking, aire de stationnement/accueil/étape et camping en matière d’urbanisme
Module 4: Comprendre les problématiques liées aux campings caristes sur les territoires :
- En matière de stationnement
- En matière de circulation
- En matière d’impact environnemental
- En matière de sécurité des usagers
Module 5 : Apprendre à quantifier et analyser la fréquentation du territoire par les campings-caristes
- Ou trouver des données de fréquentation
- Comment obtenir des statistiques de fréquentation
Module 6 : Savoir analyser et développer une offre cohérente
- Maillage du territoire (schéma d’accueil des campings-caristes)
- Itinérance et circulation
- Cohésion avec les autres formes d’itinérance et les sites touristiques
- Amélioration des retombées économiques (notions de payant ou gratuit)
- Point de règlementation Quid de la taxe de séjour ?
Module 7 : Connaitre les qualités d’une aire d’étape et d’accueil des campings caristes
- Structure de l’aire (matériaux, agencement, emplacement…)
- Services sur place
- Accès aux services, sites touristiques et commerces
- Développement des voies douces, transport en commun, navettes…
- Point de règlementation : règlementations d’urbanisme liées à la conception d’une aire de camping-car , démarches obligatoires…
Module 8 : Le parcours d’achat de la clientèle campings-caristes
- Découvrir le comportement “d’achat” des campings-caristes
Module 9 : La promotion du territoire à destination des campings-caristes
- Concevoir une communication adaptée à la clientèle campings-cariste (réseaux, supports…)
- Maîtriser l’imaginaire véhiculé (réseaux sociaux….)
- Concevoir l’effet “waouh” !
Module 10 : Accompagner et orienter les campings caristes
- Comment leur simplifier la vie
- Qualité d’accueil et de services : répondre aux attentes de ces clientèles spécifiques
- Quelle signalétique mettre en œuvre
Module 11 : La relation continue avec les campings caristes
- Evolution du séjour des campings caristes
- Accroitre leur satisfaction
- Partager et échanger sur les réseaux
