Formation - Conseiller et adapter ses propositions aux publics randonneurs

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La randonnée pédestre confirme sa première place comme discipline sportive la plus pratiquée par les Français. Selon une étude nationale menée en décembre 2021 par Union Sport et Cycle pour le compte de la FFRandonnée, 56 % des Français, soit 27 millions de personnes âgées de plus de 18 ans, ont déclaré pratiquer la randonnée pédestre et la marche loisir (balade) au cours des 12 derniers mois devant le vélo (34 %) et la natation (30 %).

La région Auvergne-Rhône-Alpes dispose de plus de 33000 km de sentiers de randonnées balisés. Si la montagne reste la destination privilégiée, la pratique de la randonnée s’est diffusée dans les autres espaces de la région et représente l’activité principale pour 31% des séjours.

Ces chiffres cachent néanmoins une grande diversité de pratiques et de profils qu’il est essentiel de bien appréhender pour un conseil et une expérience client optimisée.

Une mauvaise évaluation des aptitudes du prospect (et/ou du groupe pour lequel il s’informe) de son expérience, de son équipement, des itinéraires recensés, des conditions du jour (météo, horaires, facteurs annexes) peuvent vite rendre l’expérience totalement inadéquate, voire dangereuse.

Au-delà de la responsabilité de l’office de tourisme, que le conseil en séjour engage, c’est l’image de la destination et la qualité de l’expérience client qui est en jeu.

Formation proposée uniquement en sur-mesure pour les acteurs d’un même territoire — en présentiel – avec possibilité de sortie terrain le matin (formation immersive)

Tarif sur demande

Objectifs pédagogiques

Connaître le contexte d’évolution de la pratique et caractériser les différentes typologies de pratiquants de randonnée pédestre que l’on peut rencontrer sur son territoire
Analyser la demande et les capacités du randonneur pour lui faire une proposition de sortie pertinente et attractive selon l’offre randonnée locale
Proposer des adaptations à une randonnée en fonction des points d’intérêt locaux et des aléas liés au milieu d’évolution

Module 1 : Qui sont les randonneurs ? Qui sont mes randonneurs ?

Cadrage actualisé sur la randonnée pédestre (études disponibles, dont Atout France, Savoie Mont Blanc, FFRP,…)
Focus sur quelques clientèles spécifiques (étrangers, itinérants, bivouaqueurs, néophytes,…)
Les typologies de pratiques (promenade à l’itinérance) et formats de séjour
Benchmark sur l’accueil/information des randonneurs France et International : les « bons plans » des destinations et des opérateurs randonnée de référence

Module 2 : Bien évaluer le randonneur pour lui faire une proposition adaptée et attractive

Comment déterminer le degré d’autonomie du client
Quelles questions-filtres poser
L’importance de la dynamique de groupe et ses implications
Les indices et alertes (balayage vertical/horizontal, faux-amis vestimentaires et vrais indices, syndrome de la coquille d’escargot, …)
La check-list de description d’une proposition de sortie (consignes, outils carto,…)
Tour d’horizon des autres outils de description et démonstration-prise en main d’applis rando pour connaître les outils numériques utilisés par les randonneurs
Les craintes et freins à la pratique (météo, effort, enfants, chiens de protection, randonner avec son chien,…) : comment argumenter/contre-argumenter de façon adaptée, informer, rassurer
Comment atténuer les effets négatifs des communications numériques parasites sur les
randonnées de son territoire (sur fréquentation, pénétration de propriétés privées ou d’espaces sensibles, prises de risque,…)

Module 3 : Ajuster un projet de randonnée

Bien connaître et exploiter les aménités environnementales à enjeu en matière de randonnée : spatialité (liée au territoire et ses différents secteurs) et temporalité (à l’échelle journalière et saisonnière)
Connaître et valoriser les points d’intérêt naturels/culturels selon les profils de randonneurs
Déterminer et proposer des variantes en vue d’enrichir l’expérience de visite, d’optimiser le panier de dépenses,…
Savoir informer sur les services connexes utiles au randonneur (prestataires, hébergements d’étape, transports,…) avec focus sur les itinérants
Avoir le réflexe d’offrir des solutions de repli en cas d’aléa météo
Les fondamentaux de la sécurité en espace rural, en espace montagnard : l’équipement de « fond de sac » ; l’information météo/nivo-météo, la prévision d’orage, sensibiliser sur l’horaire et l’adapter, conseiller pour « tenir l’horaire », savoir informer sur les possibilités de secours

Apports théoriques
Echanges d’expériences
Mise en situation
Possibilité sortie sur le terrain pour une formation en immersion
Support pédagogique transmis aux stagiaires

Conseiller.ere. en séjour

Pas de pré-requis

Questionnaire de pré-formation en ligne

Evaluation des acquis par l’intervenant.e en fonction des objectifs visés : quizz et mises en situation
Questionnaire de satisfaction de la formation en ligne envoyé 2 jours après la fin de la formation

Délais d’accès

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu’à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d’inscription du client dans les délais de 15 jours calendaires précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation (sauf cas de force majeure).

Pour les formations sur-mesure, le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Accessibilité handicap

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. Nous veillons à garantir l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder à la formation et pour leur permettre de valider leur parcours. Merci de nous contacter en amont de l’inscription pour identifier et étudier ensemble les possibilités d’aménagement de la formation et pour vous offrir des conditions d’accueil adaptées dans nos locaux ou à distance dans le cadre d’une formation digitale.