Formations - Conseiller et adapter ses propositions aux publics randonneurs

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Objectifs pédagogiques

Connaître le contexte d’évolution de la pratique et caractériser les différentes typologies de pratiquants de randonnée pédestre que l’on peut rencontrer sur son territoire
Analyser la demande et les capacités du randonneur pour lui faire une proposition de sortie pertinente et attractive selon l’offre randonnée locale
Proposer des adaptations à une randonnée en fonction des points d’intérêt locaux et des aléas liés au milieu d’évolution
Savoir conseiller pour favoriser le développement de la pratique de l’itinérance sur son territoire

La randonnée est une activité majeure de la clientèle des territoires de l’Oisans et des Écrins l’été. Une grande diversité de profils et de pratiquants ont recours aux offices de tourisme pour trouver des conseils sur la pratique, les itinéraires, les conditions météorologiques… Un mauvais accompagnement de cette clientèle peut rapidement rendre l’expérience insatisfaisante, voire dangereuse. Au-delà de la responsabilité de l’office de tourisme, que le conseil en séjour engage, c’est l’image de la destination et la qualité de l’expérience client qui est en jeu.

Module 1 : Qui sont les randonneurs ? Qui sont mes randonneurs ?

Cadrage actualisé sur la randonnée pédestre (études disponibles, dont Atout France, Savoie Mont Blanc, FFRP, …)
Focus sur quelques clientèles spécifiques (étrangers, itinérants, bivouaqueurs, néophytes, …)
Les typologies de pratiques (promenade à l’itinérance) et formats de séjour
Benchmark sur l’accueil/information des randonneurs France et International : les « bons plans » des destinations et des opérateurs randonnée de référence

Module 2 : Bien évaluer le randonneur pour lui faire une proposition adaptée et attractive

Comment déterminer le degré d’autonomie du client
Quelles questions-filtres poser
L’importance de la dynamique de groupe et ses implications
Les indices et alertes (balayage vertical/horizontal, faux-amis vestimentaires et vrais indices, syndrome de la coquille d’escargot, …)
La check-list de description d’une proposition de sortie (consignes, outils carto,…)
Tour d’horizon des autres outils de description et démonstration-prise en main d’applis rando pour connaître les outils numériques utilisés par les randonneurs
Les craintes et freins à la pratique (météo, effort, enfants, chiens de protection, randonner avec son chien,…) : comment argumenter/contre-argumenter de façon adaptée, informer, rassurer
Comment atténuer les effets négatifs des communications numériques parasites sur les randonnées de son territoire (sur fréquentation, pénétration de propriétés privées ou d’espaces sensibles, prises de risque,…)

Module 3 : Ajuster un projet de randonnée

Bien connaître et exploiter les aménités environnementales à enjeu en matière de randonnée : spatialité (liée au territoire et ses différents secteurs) et temporalité (à l’échelle journalière et saisonnière)
Connaître et valoriser les points d’intérêt naturels/culturels selon les profils de randonneurs
Déterminer et proposer des variantes en vue d’enrichir l’expérience de visite, d’optimiser le panier de dépenses,…
Savoir informer sur les services connexes utiles au randonneur (prestataires, hébergements d’étape, transports,…) avec focus sur les itinérants
Avoir le réflexe d’offrir des solutions de repli en cas d’aléa météo
Les fondamentaux de la sécurité en espace rural, en espace montagnard : l’équipement de « fond de sac » ; l’information météo/nivo-météo, la prévision d’orage, sensibiliser sur l’horaire et l’adapter, conseiller pour « tenir l’horaire », savoir informer sur les possibilités de secours

Apports théoriques
Échanges d’expériences
Mise en situation
Support pédagogique transmis aux stagiaires

Conseiller.ere. en séjour des offices de tourisme de l’Oisans et des Écrins

Pas de pré-requis

Evaluation des acquis par l’intervenant.e en fonction des objectifs visés : quizz et mises en situation
Questionnaire de satisfaction de la formation en ligne envoyé 2 jours après la fin de la formation

Questionnaire de pré-formation en ligne

Délais d’accès

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu’à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d’inscription du client dans les délais de 15 jours calendaires précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation (sauf cas de force majeure).

Pour les formations sur-mesure, le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Accessibilité handicap

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. Nous veillons à garantir l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder à la formation et pour leur permettre de valider leur parcours. Merci de nous contacter en amont de l’inscription pour identifier et étudier ensemble les possibilités d’aménagement de la formation et pour vous offrir des conditions d’accueil adaptées dans nos locaux ou à distance dans le cadre d’une formation digitale.