Devenir référent IA dans sa structure : usages, éthique et gouvernance

L’Intelligence Artificielle transforme déjà les métiers du tourisme : rédaction de contenus, traduction, relation client, analyse de tendances. Mais ces nouvelles pratiques soulèvent des enjeux de fiabilité, de confidentialité et d’éthique. De nombreuses structures expriment le besoin de s’appuyer sur un Référent IA capable d’identifier les usages pertinents, de guider ses collègues dans une appropriation raisonnée, et de poser un cadre clair et rassurant (charte, règles RGPD, gouvernance). L’objectif de cette formation est de créer de véritables ambassadeurs d’usages qui relient technologie et expertise métier.

Module 1 – Comprendre et cadrer (présentiel)

• Panorama des usages de l’IA dans le tourisme : exemples concrets d’utilisation (communication, relation client, analyse de tendances, gestion interne). Débat sur les bénéfices et risques perçus.

• Comprendre l’IA générative : explication vulgarisée du fonctionnement des modèles de langage (réseaux de neurones, biais, hallucinations). Illustrations par des cas réels d’erreurs et d’abus.

• Quiz interactif : quiz ludique pour ancrer les notions vues : fiabilité, hallucinations, biais.

• Rôle et missions du référent IA : discussion guidée : quelle posture ? Quelles responsabilités ? Comment être une personne-ressource sans être “expert technique” ?

• Atelier : cartographie des usages : travail en sous-groupes : identifier les usages IA actuels ou possibles dans leurs structures, les classer en “pertinents”, “à surveiller”, “à proscrire”. Restitution collective.

• Étude de cas : analyse de scénarios concrets : rédaction automatique d’un article, chatbot d’accueil client, traduction instantanée. Discussion : bénéfices, risques, garde-fous.

Module 2 – Construire et outiller (présentiel)

• Panorama d’outils et pratiques de prompting
• Découverte de plusieurs outils (ChatGPT, Claude, Gemini, Mistral, DALL·E). Exercices guidés de prompts simples et contextualisés.
• Atelier pratique : le “Prompt Lab” : travail en binômes sur des cas concrets issus du tourisme : rédiger un post de communication, automatiser un mail client, synthétiser un retour d’enquête. Comparaison des résultats selon les outils. IA, RGPD et éthique : exposé participatif sur la réglementation européenne (IA Act), la gestion des données personnelles et la prévention des biais. Discussion : quelles précautions à mettre en place dans nos structures ?
• Atelier de co-construction : charte d’usage de l’IA : travail collectif guidé sur les grands axes d’une charte (objectifs, règles, usages autorisés, bonnes pratiques). Chaque participant repart avec une trame adaptée à sa structure. Création d’un kit de sensibilisation. Élaboration de supports simples pour former et rassurer leurs collègues : quiz, fiche réflexe, messages clés.

Module 3 – Consolider et diffuser (à distance – 3 semaines après)

• Finalisation de la charte IA : travail collaboratif : relecture, ajustement et enrichissement de la charte initiée lors du jour 2.

• Atelier : diffuser et accompagner : mises en situation pour s’entraîner à animer une courte séance de sensibilisation auprès de collègues, avec le kit produit le jour 2.

• Construire son plan d’action : chaque participant définit ses priorités pour déployer l’IA dans sa structure : choix des usages pilotes, actions de communication interne, organisation de la veille. Production d’un plan 30/60/90 jours.

• Restitution collective et engagements : chaque participant présente son plan d’action et s’engage sur une première étape concrète à mettre en place dans sa structure.

Collaborateur.rice.s amené.e.s à avoir une fonction transversale de référent.e / animateur.rice IA dans sa structure