Formation : Marque Tourisme & Handicap : personnel d'accueil

Accueil > Formations > Qualité, classement & accessibilité > Marque Tourisme & Handicap : formation des personnels d’accueil

Objectifs pédagogiques

Identifier les différentes personnes en situation de handicap et leurs besoins
Connaître le contexte réglementaire et comprendre les enjeux de l’accessibilité et du label Tourisme & Handicap
Organiser son espace d’accueil et accueillir sereinement cette clientèle avec des outils de médiation adaptés
Repérer l’offre touristique accessible, avec accompagnement et/ou en autonomie sur son territoire et la valoriser

De plus en plus d’établissement touristiques sont labellisés Tourisme & Handicap. Ce gage permet d’être identifié auprès des clientèles en situation de handicap.

Pour les offices de tourisme bénéficiant de la marque Tourisme & Handicap, le référentiel impose de faire suivre une formation spécifique à ce sujet à l’ensemble de leur personnel d’accueil.

Cette formation vise à savoir communiquer et accompagner si besoin les personnes en situation de handicap dans son activité.

Module 1 : Introduction et présentation des handicaps

Le contexte actuel du handicap et les obligations légales
Rappel des différents types de handicap (handicap moteur, visuel, auditif et mental)
Rappel des pratiques, difficultés et besoins des différents publics concernés
Témoignage et/ou sortie dans un site exemplaire

Module 2 : L’accueil et le conseil auprès des touristes handicapés

Comment accueillir ? Comment se comporter ? Que dire ou ne pas dire ? Quel vocabulaire employer selon les déficiences ? (Utiliser le « français facile » avec des personnes handicapées mentales. Échanger avec un visiteur sourd ou malentendant, etc.).
Comment accompagner les visiteurs dans leurs éventuels déplacements ?
Que faire en cas de débordement ? Comment réagir ?
Repérer ses offres adaptées ou naturellement accessibles pour les proposer

Module 3 : La marque « Tourisme & Handicap »

Connaître la marque et repérer les principaux acteurs de sa mise en place
Découvrir les principaux critères
Savoir comment procéder pour demander le label
Repérer des exemples de sites labellisés sur son territoire

Module 4 : Espace d’accueil et signalétique

Organiser son espace d’accueil et adapter son mobilier
Concevoir une signalétique compréhensible par tous

Module 5 : Communiquer efficacement

Proposer des outils de communication imprimés, sonores et web adaptés
Utiliser les réseaux sociaux
Contacter les bons relais. Quels partenariats leur proposer ?

Apports théoriques
Echanges d’expérience
Ateliers pratiques
Jeux de rôles, mises en situation,
Visite d’un site touristique adapté
Support pédagogique transmis aux stagiaires

Tout public, en priorité personnel des offices de tourisme labellisés Tourisme & Handicap

Pas de pré-requis

Questionnaire de pré-formation en ligne

Evaluation des acquis par l’intervenant.e en fonction des objectifs visés : exercices pratiques
Questionnaire de satisfaction de la formation en ligne envoyé le lendemain de la formation

Délais d’accès

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu’à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d’inscription du client dans les délais de 15 jours calendaires précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation (sauf cas de force majeure).

Pour les formations sur-mesure, le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Accessibilité handicap

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. Nous veillons à garantir l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder à la formation et pour leur permettre de valider leur parcours. Merci de nous contacter en amont de l’inscription pour identifier et étudier ensemble les possibilités d’aménagement de la formation et pour vous offrir des conditions d’accueil adaptées dans nos locaux ou à distance dans le cadre d’une formation digitale.

À propos du formateur

La formation est dispensée par Caroline JULES, spécialisée en accessibilité et médiation culturelle.

Cette thématique vous intéresse ?

Nous concevons des formations sur-mesure au sein de votre structure, votre réseau ou votre destination.

Contactez-nous

Référence

FOR-00040

Durée

2 jours (14h)

Prix

700,00 € HT

Prochaines sessions

27/04 au 28/04 à Grenoble

Places disponibles

Veuillez sélectionner une session pour continuer l'inscription*

Nous contacter

Programme

Témoignages

Formation très enrichissante avec de nombreux exemples concrets et mises en situation pratiques

Tristan B.

La formatrice était super, alterner les moments d'informations théoriques et des jeux est plus facile pour la concentration.

Emmanuelle C.

Un contenu intéressant avec une forme de présentation active pour les participants et une formatrice au top avec qui il était agréable d'échanger

Sandra R.

J'ai été très satisfaite de la formation. J'ai appris de nouvelles choses, et trouvé la formation vraiment riche. Le format en petit groupe de 8 personnes était idéal. La formatrice Caroline JULES a été excellente, très souriante et professionnelle et très à l'écoute des questions/demandes des uns et des autres. Son accompagnement a vraiment rendu la formation très agréable.

Joanna S.

Une vision très pratique et ouverte de l'inclusivité.
La formatrice nous a bien expliqué les différents handicaps et les réponses à apporter.
Des outils seront mis en place à l'issue et cela servira à plusieurs types de clientèles.

Séverine A.

Beaucoup de connaissances en plus, comment accueillir au mieux les différents types de handicap sans uniquement penser aux PMR. Permet aussi de donner des pistes pour le travail à faire - dans le cadre de mes missions sur les activités de plein nature, cela permettra d'inclure l'accessibilité pour les randonnées/ex

Alice V.