Formation en présentiel 3 jours (2 jours consécutifs et 1 jour plus tard)
Les familles représentent une clientèle stratégique pour les stations de montagne, constituant un enjeu majeur pour leur attractivité actuelle et future. Le label Famille Plus, en plaçant l’accueil des familles au cœur de sa démarche qualité, vise à fidéliser cette clientèle en anticipant leurs besoins dès aujourd’hui.
Cette formation, conçue en partenariat avec l’ANMSM (Association Nationale des Maires des Stations de Montagne), accompagne les stations labellisées dans la mise en œuvre et le suivi des engagements définis par les six critères clés du référentiel : accueil et information, animations, activités, découverte de l’environnement et des patrimoines, hébergements, restauration et commerces/services, équipements et sécurité.
Le pilotage est la clé de réussite pour la mise en œuvre du label Famille Plus. La formation des personnes en charge de ce pilotage est indispensable pour mener à bien leur mission, avec une vision globale et stratégique.
Module 1. Connaitre la clientèle famille et les implications dans le tourisme :
- Qu’est-ce qu’une famille aujourd’hui ? Les typologies de familles
• Les évolutions sociologiques
• Les rythmes, les attentes et les besoins des familles
• Les conséquences dans le champ du tourisme : parcours client, positionnement famille, prise en compte des impacts liés de changement climatique
Module 2. Développer et animer le label Famille Plus au sein de sa station :
- Présentation du label et de son fonctionnement
- Le rôle et les missions du référent / animateur à l’échelle de la station
- La gouvernance à installer : les acteurs à mobiliser, leur rôle et leurs missions
- Les instances et outils de pilotage et d’animation
- Les différentes “phases de vie” du label : sur le court terme (à l’échelle d’une saison touristique) et sur le moyen terme (dans une logique de développement et de déploiement)
Module 3. Communiquer le label :
- Les éléments de communication internes auprès des acteurs de la la station
- Les éléments de communication externe auprès de la clientèle
Module 4. Accompagner ses prestataires dans la labellisation :
- Le rôle du référent auprès des prestataires
- L’accompagnement pour le développement et la qualification des offres famille
- L’accompagnement en matière de communication
- La prise en compte des contraintes de chacun
- Les outils d’accompagnement
Module 5. Passer à l’action :
- Temps de travail individuel pour déterminer les 5 résolutions à mettre en oeuvre sur le court terme, le plan d’actions et les actions d’évaluation qui en découlent
- Restitution au groupe pour enrichissements et échanges
Module 6. Retour d’expérience et point d’étape :
3ème journée réalisée post-saison
- Retours croisés des plans d’action par thématique, analyse, réorientations et correctifs, perspectives individuelles.
- Bon exemples « famille » observés : lesquels retenir et pourquoi
- Approfondissements de certains points en fonction des besoins du groupe et de l’actualité
Module 7. Approfondissement et bilan
