Prendre en main la démarche Qualité Tourisme de son office de tourisme

Comprendre, coordonner et animer une démarche de progrès
3 jours (21 heures)
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Objectifs pédagogiques

  • Comprendre le fonctionnement de la marque Qualité Tourisme™ et ses procédures d’audit
  • Connaître le référentiel Qualité Tourisme™, les outils : intégrer les principes de démarches de progrès
  • Structurer une méthodologie d’animation interne et externe de la démarche Qualité
  • Planifier les actions relatives à la démarche Qualité

À propos du formateur

Cette formation est dispensée par Emmanuelle L’Hermite, consultante – auditrice – formatrice Qualité Sécurité Environnement.

Paroles de stagiaires

Elle permet de bien expliquer le référentiel et de ce qui est attendue durant les audits. Certains exercices et documents supports remis pendant la formation seront utiles pour fédérer les différentes équipes autour de ce label Qualité Tourisme.

Eloane R.

J'en suis au tout début de la démarche, et j'ai une meilleure idée du travail à accomplir et des difficultés à surmonter. J'ai aussi pu bénéficier du retour d'expérience d'autres participants dont l'OT a déjà obtenu la marque.
Personnellement, 3 journées à distance je trouve ça trop long. La formation était bien construite, mais pour moi cela aurait été beaucoup mieux en présenciel.

Christophe L.

Cela m'a permis de mieux comprendre comment amener à la démarche Qualité auprès de mes collègues sans que cela devienne un fardeau pour eux.

Emilie B.

J'avais beaucoup de questions en amont, j'ai obtenu les réponses que j'attendais et j'y vois beaucoup plus clair à présent. C'était très complet et a permis de faire le tour de la démarche qualité.

Jérémy P.

La formation donne véritablement du sens à la démarche qualité. Le plan de formation, le rythme, les supports sont adaptés. La formation est interactive. La formatrice est soucieuse de la bonne compréhension des participants, son expertise en la matière ne l'empêche pas de se mettre à la bonne hauteur vis-à-vis des apprenants.

Olivier B.

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