Prendre en main la démarche de progrès de son office de tourisme

La marque Qualité Tourisme évolue et devient Destination d’Excellence.

Votre office de tourisme a déployé la marque Qualité Tourisme ou est en cours de déploiement du label Destination d’Excellence et vous avez récemment pris en charge une mission d’animation de la démarche de progrès de l’office de tourisme, soit en tant que Référent.e Qualité (RAQ), soit en tant qu’assistant.e afin de le.la seconder ? Cette mission Qualité est avant tout une mission transversale qui amène à travailler avec l’ensemble des services dont la Direction. 

NOTA BENE : cette formation est la même que notre ancienne formation “Prendre en main la démarche Qualité de son office de tourisme”. Nous avons mis à jour le nom avec l’évolution récente de la marque. Les contenus spécifiques relatifs aux évolutions de Qualité Tourisme en Destination d’Excellence vous seront fournis par ADN Tourisme et vos Relais Territoriaux.

Module 1 : Enjeux et concepts démarche qualité – Le dispositif

• Enjeux des démarches Qualités dans le tourisme
• Les différents dispositifs existants (Destination d’Excellence, norme AFNOR, ISO 9001…)
• Fonctionnement du dispositif Destination d’Excellence™ – procédure d’Audit
• Fondement d’une démarche de progrès – Concepts – Notion de client

Module 2 : Présenter et sensibiliser à la qualité

• Présenter la démarche de progrès aux collaborateurs, à une nouvelle Direction, aux élus
• Sensibiliser les socioprofessionnels aux démarches de labels

Module 3 : exigences Destination d’Excellence : Pilotage direction

• Volet stratégique – Plan d’actions
• Bilan annuel des actions – indicateurs – analyse
• Gestion des ressources humaines et compétences (recrutement, accueil, intégration des nouveaux, formation continue)
• Communication interne
• Outils d’amélioration interne : dysfonctionnement et amélioration – communication

Module 4 : exigences Destination d’Excellence : Conduite des missions

• Promotion – communication – socioprofessionnels
• Accueil / information
• Commercialisation – événementiel

Module 5 : exigences Destination d’Excellence : Écoute client

• Bilans et évaluation – indicateurs d’écoute client – évaluation de la satisfaction
• Le Groupe Qualité de la Destination

Module 6 : Méthodologie d’animation interne de la démarche

• Positionnement du Référent.e Qualité et des services
• Outils complémentaires (corrections grille de cotation de l’implication, outil auto-évaluation de l’implication individuelle, répartition référentiel par service….)
• Réunion annuelle de fonctionnement
• L’analyse de la démarche
• La planification de la démarche : présentation du critère, d’un exemple de plan d’actions

Module 7 : Déployer une approche documentaire adaptée

• Des documents adaptés aux besoins : requis – forme et contenu – continuité de service – gestion

Référent.e Qualité des offices de tourisme nommé pour déployer/animer la démarche (OT non labellisé) ou pour reprendre l’animation de la démarche suite au départ d’un RAQ (OT labellisé).