Formation - Prendre en main la démarche qualité d'un OT

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Votre office de tourisme a déployé ou en cours de déploiement de la démarche Qualité Tourisme . Vous avez récemment pris en charge de nouvelles missions d’animation de la démarche Qualité, soit en tant que Référent.e Qualité (RAQ), soit en tant qu’assistant.e afin de le le.la seconder ?

Cette mission « Qualité » est avant tout une mission transversale qui amène à travailler avec l’ensemble des services dont la Direction.

Objectifs pédagogiques

Comprendre le fonctionnement de la marque Qualité Tourisme et ses procédures d’audit
Connaître le référentiel Qualité Tourisme, les outils : intégrer les principes de démarches de progrès
Structurer une méthodologie d’animation interne et externe de la démarche Qualité
Planifier les actions relatives à la démarche Qualité

Module 1 : Enjeux et concepts démarche qualité – Le dispositif

Enjeux des démarches Qualités dans le tourisme
Les différents dispositifs existants (Qualité Tourisme, norme AFNOR, ISO 9001…)
Fonctionnement du dispositif Qualité tourisme – procédure d’Audit
Fondement d’une démarche Qualité – Concepts – Notion de client

Module 2 : Présenter et sensibiliser à la qualité

Présenter la démarche Qualité aux collaborateurs, à une nouvelle Direction, aux élus
Sensibiliser les socioprofessionnels aux démarches de labels

Module 3 : Qualité Tourisme exigences : Pilotage direction

Volet stratégique – Plan d’actions
Bilan annuel des actions – indicateurs – analyse
Gestion des ressources humaines et compétences (recrutement, accueil, intégration des nouveaux, formation continue)
Communication interne
Outils d’amélioration interne : dysfonctionnement et amélioration – communication

Module 4 : Qualité Tourisme exigences : Conduite des missions

Promotion – communication – socioprofessionnels
Accueil / information
Commercialisation – événementiel

Module 5 : Qualité Tourisme exigences : Écoute client et GQD

Bilans et évaluation – indicateurs d’écoute client – évaluation de la satisfaction
Le Groupe Qualité de la Destination

Module 6 : Méthodologie d’animation interne de la démarche

Positionnement du Référent.e Qualité et des services
Outils complémentaires (corrections grille de cotation de l’implication, outil auto-évaluation de l’implication individuelle, répartition référentiel par service….)
Réunion annuelle de fonctionnement
L’analyse de la démarche
La planification de la démarche : présentation du critère, d’un exemple de plan d’actions

Module 7 : Déployer une approche documentaire adaptée

Des documents adaptés aux besoins : requis – forme et contenu – continuité de service – gestion

Apports théoriques

Échanges d’expérience
Présentation d’exemples
Test d’outils méthodologiques
Supports et ressources pédagogiques transmis aux stagiaires (ppt, exemples, restitution…)

Référent.e Qualité des offices de tourisme nommé pour déployer/animer la démarche (OT non labellisé) ou pour reprendre l’animation de la démarche suite au départ d’un RAQ (OT labellisé).

Pas de prérequis

Matériel nécessaire :

Disposer d’un ordinateur muni d’une caméra et d’une bonne connexion internet pour les classes virtuelles. L’usage d’un casque ou d’écouteurs est conseillé pour suivre la formation dans de bonnes conditions d’écoute et de concentration.

Questionnaire de pré-formation en ligne

Evaluation des acquis par l’intervenant.e en fonction des objectifs visés : QCM et ateliers
Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé 2 jours après la fin de la formation

Délais d’accès

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu’à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d’inscription du client dans les délais de 15 jours calendaires précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation (sauf cas de force majeure).

Pour les formations sur-mesure, le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Accessibilité handicap

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. Nous veillons à garantir l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder à la formation et pour leur permettre de valider leur parcours. Merci de nous contacter en amont de l’inscription pour identifier et étudier ensemble les possibilités d’aménagement de la formation et pour vous offrir des conditions d’accueil adaptées dans nos locaux ou à distance dans le cadre d’une formation digitale.

À propos du formateur

Cette formation est dispensée par Emmanuelle L’Hermite, consultante – auditrice – formatrice Qualité Sécurité Environnement.

Cette thématique vous intéresse ?

Nous concevons des formations sur-mesure au sein de votre structure, votre réseau ou votre destination.

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Référence

FOR-00489

Durée

3 jours (21h)

Prix

870,00 € HT

Il n'y a pas de session proposée pour le moment. Nouvelles dates à venir en 2023.
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Programme

Paroles de stagiaires

Elle permet de bien expliquer le référentiel et de ce qui est attendue durant les audits. Certains exercices et documents supports remis pendant la formation seront utiles pour fédérer les différentes équipes autour de ce label Qualité Tourisme.

Eloane R.

J'en suis au tout début de la démarche, et j'ai une meilleure idée du travail à accomplir et des difficultés à surmonter. J'ai aussi pu bénéficier du retour d'expérience d'autres participants dont l'OT a déjà obtenu la marque.
Personnellement, 3 journées à distance je trouve ça trop long. La formation était bien construite, mais pour moi cela aurait été beaucoup mieux en présenciel.

Christophe L.

Cela m'a permis de mieux comprendre comment amener à la démarche Qualité auprès de mes collègues sans que cela devienne un fardeau pour eux.

Emilie B.

J'avais beaucoup de questions en amont, j'ai obtenu les réponses que j'attendais et j'y vois beaucoup plus clair à présent. C'était très complet et a permis de faire le tour de la démarche qualité.

Jérémy P.