Repenser ses offres clients grâce au design de service

Penser client pour mieux le comprendre
3 jours (21 heures)
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Dans un monde où tout s’accélère et où les changements de comportement des individus évoluent de façon radicale, il n’est pas simple de savoir comment adapter son offre touristique. Le design de service propose une méthode efficace et concrète, basée sur l’écoute et l’observation du client. Pragmatique, elle s’appuie sur les connaissances de son écosystème et sollicite les équipes pour construire des offres répondant aux attentes du public. En favorisant l’innovation par l’usage, elle offre une alternative pertinente à toutes les structures du tourisme et n’exige pas les investissements conséquents en R&D que seuls les gros opérateurs peuvent se permettre.

Objectifs pédagogiques

  • Expérimenter les techniques du design de service
  • Utiliser l’observation et l’écoute clients pour identifier les attentes du public
  • Générer des idées qui répondent aux attentes clients
  • Diagnostiquer son offre actuelle pour la faire évoluer avec les outils du design de service

À propos du formateur

Formation dispensée par Valérie Cailliez – Guide en territoire d’innovation et Consultante – formatrice – enseignante, spécialiste du management et du marketing de l’innovation.
Elle accompagne un large public d’entreprises pour les aider à construire de nouvelles solutions et intervient fréquemment en design de service auprès des organisations. 

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