Intelligence Artificielle et organismes de tourisme : quels impacts sur les métiers… comment s’y préparer ?

Il y a quelques mois, nous vous proposions de découvrir comment l’Intelligence Artificielle (IA) s’invitait peu à peu dans nos structures (lire l’article de blog). L’un des sujets prégnants du moment pour les dirigeants et RH comme l’illustre le succès rencontré par cet article !

Depuis 2022, les usages de l’IA se développent dans le secteur du tourisme mais très rapidement les professionnels s’interrogent : comment l’Intelligence Artificielle va-t-elle transformer les métiers au sein des Organismes de Gestion de Destination (OGD) ? C’est l’une des questions explorées par la récente étude initiée par ADN Tourisme auprès d’acteurs du terrain.

Parmi les éléments qui émergent pour aborder sereinement ce virage : la formation des professionnels et la gouvernance de l’IA, appelées à jouer un rôle clé pour aider les équipes à s’approprier ces nouveaux outils.

Ce que révèle l’étude d’ADN Tourisme

L’étude récente initiée par ADN Tourisme en partenariat avec l’Afdas* (janvier 2026) a mis en lumière les effets de l’intelligence artificielle générative (IAG) sur les métiers des organismes de gestion de destination (OGD) afin « d’aider les professionnels à anticiper les mutations actuelles… dans un monde numérique incertain ». *L’Afdas : opérateur de compétences de la branche des OGD.

Couverture de l'étude IA ADN Tourisme_2026 — Etude IA Janvier 2026

Parmi les enseignements émergent de cette étude :

L’Intelligence Artificielle Générative (IAG) modifie progressivement la relation entre visiteurs et organismes de tourisme. Le rôle de « tiers de confiance » des OGD se renforce avec pour nouvelle mission de vérifier l’information portée par le client et de mieux l’ancrer dans la réalité locale.

Le véritable cœur de la transformation réside dans la gestion des données. Offres touristiques, informations territoriales, données clients ou prestataires… leur qualité et leur gouvernance apparaissent comme des conditions indispensables pour faire de l’utilisation de l’IA un vrai levier stratégique.

L’étude souligne l’importance croissante de certaines compétences humaines. La connaissance fine du territoire, la capacité à analyser les données, mais aussi les compétences relationnelles et en communication apportent un vraie valeur.

Éclairage sur les opportunités selon les métiers

Au-delà des impacts et des risques, l’étude met en lumière plusieurs opportunités concrètes pour les OGD. L’enjeu étant d’apprendre à utiliser ces « machines » avec discernement, au service de l’expertise humaine et de la connaissance des territoires.
Parmi le panel étudié, voici les opportunités pour 5 métiers du tourisme illustrés d’exemples :

1. Management, direction

Pour les équipes de direction, l’enjeu consiste à clarifier les priorités et à mutualiser certains usages. L’IA peut aussi contribuer à améliorer le pilotage des activités et à renforcer la légitimité des organismes de tourisme comme « tiers de confiance » au sein de l’écosystème territorial.

2. Fonctions RH, finance, juridique, systèmes d’information

Ces métiers jouent un rôle clé dans l’encadrement des usages et les opportunités s’apparentent davantage à des obligations. Ils contribuent à structurer la gouvernance de l’IA (chartes, procédures, achats d’outils) et à sécuriser les pratiques dans les organisations, notamment en matière de validation des contenus et de gestion des données sensibles.

3. Agent d’accueil et de réservation

L’IA peut permettre de traiter plus rapidement certaines questions récurrentes (FAQ, standard) et ainsi libérer du temps pour un accueil à plus forte valeur ajoutée. Elle peut aussi favoriser une personnalisation des réponses, à condition de s’appuyer sur des données fiables.

4. Attaché·e de presse, chargé·e de relations presse et influence

Les outils d’IA peuvent accélérer la production de premières versions de kits presse (propositions d’angles, synthèses). Ils facilitent également le ciblage des messages, la veille médiatique, tout en renforçant le rôle éditorial et relationnel des professionnels.

5. Chargé·e de communication et de promotion

L’IA peut faciliter la déclinaison rapide des contenus dans différents formats ou langues. Elle peut également aider à affiner les angles éditoriaux à partir de données mieux exploitées, tout en permettant aux équipes de consacrer davantage de temps à la stratégie éditoriale et à l’animation du réseau d’acteurs locaux.

Découvrir l’intégralité des métiers étudiés (p.16 de la synthèse)

ADN Tourisme propose également trois scénarios prospectifs, conçus comme une véritable « boussole pour un avenir souhaitable », afin d’aider les dirigeants d’OGD à orienter leurs décisions dans les années à venir. Scénarios à découvrir en page 42 de l’étude.

Et la formation dans tout ça ?

Un constat ressort de l’étude : les besoins en formation sont importants et font écho aux pistes d’actions directes proposées aux dirigeants des OGD. Car l’enjeu n’est pas de transformer tous les professionnels du tourisme en « experts de l’Intelligence Artificielle », mais de :

Faciliter et manager les usages actuels (charte)
Installer une culture commune autour de ces nouveaux outils
Permettre aux équipes de s’approprier concrètement ces usages à partir de leurs métiers et réalités.
Prioriser la fiabilité territoriale avec des réflexes de vérification
Protéger l’identité professionnelle (crainte de dévalorisation) : faire avec l’IA reste du travail !
Nommer un point de contact interne (référent IA & données)

Autrement dit, orienter les usages et accompagner les professionnels pour qu’ils puissent utiliser l’IA comme un levier au service de leurs missions et de leurs territoires.

Pour accompagner ces évolutions, plusieurs formations Trajectoires Tourisme permettent aujourd’hui de s’approprier concrètement les usages de l’IA dans les métiers du tourisme tout en gardant un œil critique et une valeur ajoutée « tout sauf artificielle ».