Les offices de tourisme, nouveaux acteurs de la transition face aux enjeux climatiques.

Dans ce contexte, les offices de tourisme ont un rôle structurant à jouer. Leur force ne tient pas seulement à leur connaissance de l’offre, mais à leur position de tiers de confiance, à la fois auprès des visiteurs et des socio-professionnels. Ils n’ont rien à vendre sinon la qualité et la pérennité du territoire. Dans un contexte climatique qui bouscule les certitudes, c’est une posture précieuse, à condition de l’assumer pleinement : non plus uniquement comme vitrines de l’offre touristique, mais comme facilitateurs des transitions.

*« Impact du changement climatique sur le secteur du tourisme » Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme [Mai 2025].

1. Comprendre pour accompagner : décrypter les angles morts

La première mission de l’office de tourisme est de connaître son territoire dans sa profondeur. Cela signifie aujourd’hui intégrer la dimension climatique dans la lecture de l’offre. Quelles activités sont les plus exposées aux aléas ? Quels prestataires ont engagé une adaptation ? Où les fragilités sont-elles les plus fortes ?

L’enquête régionale met en évidence des perceptions très contrastées selon les espaces géo-touristiques. Alors que 41 % des professionnels de l’outdoor et 34 % de ceux des stations de sports d’hiver considèrent le changement climatique avant tout comme un risque pour leur activité, ils ne sont que 10 % en espace rural. Ce contraste ne signifie pas que les territoires ruraux sont moins exposés, mais qu’ils sont peut-être moins armés pour identifier les effets du changement climatique et anticiper leurs conséquences. 

L’office de tourisme est le mieux placé pour détecter ces angles morts et adapter son accompagnement en conséquence, en identifiant les publics prioritaires et en cartographiant les besoins réels de son territoire. Ce n’est pas devenir expert du climat. C’est devenir expert de ce que le climat fait à son territoire, pour anticiper plutôt que subir.

Mieux connaître son territoire, c’est se donner les moyens de faire des choix plus éclairés et de mieux définir le rôle que l’office de tourisme souhaite jouer dans la transition climatique. Trajectoires Tourisme vous y accompagne !

“Cette formation nous a permis de structurer notre réflexion sur le positionnement de l’office de tourisme dans un contexte de transition, et de mieux projeter notre action au regard de nos ressources et des objectifs du territoire. Elle a également été un point d’appui pour initier de nouveaux échanges avec nos partenaires locaux, dont les services de la communauté de communes, avec lesquels nous n’étions pas encore en lien.”

Alicia Le Gal-Gilbert, directrice de l’office de tourisme Bugey Sud Grand Colombier, suite à la formation “Engager sa destination dans une démarche de tourisme durable”

2. Animer une dynamique collective et une montée en compétences

Les résultats de l’enquête sont sans appel : 77 % des professionnels ayant engagé des actions d’adaptation l’ont fait sans accompagnement. Et parmi ceux qui n’agissent pas encore, les freins ne relèvent pas d’un désintérêt de principe mais d’obstacles concrets : manque de moyens, de connaissances, de contacts techniques. Et pourtant, plus de la moitié des professionnels interrogés expriment un besoin fort d’accompagnement personnalisé, d’échanges entre pairs et de formations ciblées.

L’office de tourisme n’a bien entendu pas vocation à se substituer à un bureau d’études. Son rôle est de créer les conditions pour que l’action devienne possible — et contagieuse. Sur chaque territoire, des professionnels ont déjà reconfiguré leur offre, adapté leurs pratiques, engagé une démarche de labellisation. Ces expériences restent souvent invisibles. Les porter à la connaissance du réseau, organiser des temps d’échange entre pairs, structurer des visites de terrain chez des acteurs engagés, c’est un levier d’entraînement puissant, peu coûteux, et profondément ancré dans ce que sait faire un office. Ces actions permettent de transformer des pratiques individuelles en dynamique collective. Et elles ancrent la transition dans le concret, loin des injonctions abstraites.

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3. Faciliter le passage à l’acte chez les visiteurs

L’enquête régionale révèle que 77 % des professionnels du tourisme considèrent que leur clientèle est préoccupée par les enjeux liés au changement climatique. Une bonne nouvelle ? Oui, mais à une condition : ne pas confondre sensibilité et passage à l’action.

Les sciences comportementales l’ont largement démontré : entre ce que l’on souhaite faire et ce que l’on fait réellement existe souvent un écart important, le fameux « gap intention-action ». Les visiteurs peuvent être favorables aux mobilités douces, à la préservation des espaces naturels ou à la réduction des déchets, tout en renonçant à ces comportements lorsqu’ils les perçoivent comme trop complexes. En vacances plus encore qu’ailleurs : on cherche à se détendre, pas à gérer une nouvelle charge mentale.

Entre l’intention et le geste, il y a donc un pas. Et c’est précisément ce pas que l’office de tourisme peut aider à franchir. Son rôle ne se limite pas à informer. Il consiste à rendre les pratiques responsables simples, visibles et attractives. Proposer un séjour « sans voiture » comme une autre façon de découvrir le territoire, plus immersive et plus agréable ; rendre le tri des déchets intuitif ; orienter les visiteurs vers des sites moins fréquentés ; valoriser les producteurs locaux à proximité : autant de petits dispositifs qui facilitent le choix du visiteur sans lui donner l’impression de faire un effort.

L’enjeu n’est pas de transformer les vacanciers en militants. Il s’agit plutôt de faire en sorte que le comportement responsable devienne le choix le plus naturel. Et ce faisant, l’office ne fait pas que contribuer à la transition — il améliore la qualité de l’accueil, renforce l’expérience visiteur, et valorise ce qui fait l’identité du territoire.