Appréhender les clients mécontents et les situations conflictuelles

Apaiser et gérer les tensions avec les clients
2 jours (14 heures)
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Objectifs pédagogiques

  • Comprendre ce qui est en jeu dans le conflit
  • Identifier les obstacles à la communication et les outils qui facilitent une communication bienveillante et la relation plutôt que l’affrontement
  • Maitriser la « médiation attitude » en contact avec les clients, avec les prestataires et partenaires, voire au sein de l’équipe
  • Apaiser les tensions de l’accueil

À propos du formateur

Cette formation est animée par Elisabeth HAUWUY, médiatrice et consultante spécialisée en accompagnement de projet

Paroles de stagiaires

Cette formation m'a permis de mieux comprendre comment répondre à la clientèles et de bien reformuler leurs demande. L'intervenante est très agréable et très compétente.

Céline G.

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