Conseil en séjour : l’accueil à valeur ajoutée

Offrir un accueil de qualité et personnalisé
2 jours (14 heures)
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Objectifs pédagogiques

  • Identifier l’importance de la mission « accueil » et du rôle fondamental des relations humaines
  • Faire un bilan de son accueil : points forts et points à améliorer en face à face, au téléphone et par mail
  • Accueillir avec valeur ajoutée en face à face, au téléphone et par e-mail en appliquant les techniques vues en formation

À propos du formateur

Cette formation est dispensée par Caroline BELIN, passionnée par les métiers d’accueil, elle est spécialisée en accueil d’excellence et forme les offices et acteurs du tourisme depuis 18 ans.

Paroles de stagiaires

Je suis très contente d'avoir une méthode d'accueil qui me permet de répondre plus précisément aux attentes des visiteurs et de leur offrir des petits plus qui font vraiment la différence.

Julie M.

Formation en petit comité, expérience très humaine où les échanges d'expériences de chacun ont permis de dialoguer pour changer nos manières de penser et donc de faire. Beaucoup de bons conseils et de précieux réflexes à adopter.

Coline S.

Pour ne pas tomber dans le routine et améliorer la qualité des propositions aux touristes, cette formation nous apprend à poser les bonnes questions.
Très intéressant de pouvoir échanger avec les collègues qui rencontrent les mêmes difficultés.
Merci pour l'animation du groupe et le contenu de la formation.

Nicolas M.

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