Contrairement aux idées reçues, conseiller.e en séjour est un métier complexe, où il faut se challenger chaque jour pour ne pas tomber dans la répétition et la routine, mais aussi pour améliorer perpétuellement son expertise de l’offre et du territoire. Pour rester motivé.e dans la durée, il est également nécessaire que le conseiller.e en séjour ait également conscience de la valeur de son métier et de ce qu’il apporte au visiteur et au territoire : l’enchantement du visiteur, lui donne envie de choisir cette destination, ce qui a des conséquences directes sur l’image perçue de la destination et sur ses retombées économiques. A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de personnaliser ses réponses dans sa pratique professionnelle, grâce au ciblage et à la compréhension des attentes de chacun de ses interlocuteurs et d’apporter une véritable plus-value par les conseils/recommandations apportés.
Objectifs pédagogiques
- Identifier l’importance de la mission « accueil » et du rôle fondamental des relations humaines
- Faire un bilan de son accueil : points forts et points à améliorer en face à face, au téléphone et par mail
- Accueillir avec valeur ajoutée en face à face, au téléphone et par e-mail en appliquant les techniques vues en formation
À propos du formateur
Cette formation est dispensée par Caroline BELIN, passionnée par les métiers d’accueil, elle est spécialisée en accueil d’excellence et forme les offices et acteurs du tourisme depuis 18 ans.
