Formation - Développer la clientèle affaires sur son territoire (MICE)

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Objectifs pédagogiques

Établir un diagnostic de votre activité et évaluer son potentiel sur ce marché face aux attentes des clients
Identifier ses cibles, les canaux et outils de commercialisation et communication induits
Identifier les bonnes pratiques pour construire une offre séduisante, la commercialiser et la réaliser

Auvergne Rhône-Alpes est une destination majeure du tourisme d’affaires en France puisqu’elle arrive en seconde position derrière Paris-Ile de France. Ce tourisme d’affaires représente de sérieux avantages pour les territoires et ses professionnels : dépenses supérieures des clients vs touristes de loisirs, séjours en ailes de saison, vivier de nouvelles clientèles.
Pour autant, il est impératif de concevoir une offre adaptée, intégrant la dimension BtoB et de mettre en place une stratégie commerciale et opérationnelle dédiée.

Module 1 : Le marché

Le cadre du MICE
Pourquoi se positionner
Ses acteurs : clients directs (consommateur final, commanditaire) et prescripteurs
Les tendances en 2024

Module 2 : Rendu de l’étude Tourisme d’Affaires en région Auvergne-Rhône-Alpes

Présentation par Christelle LEPOUTRE chargée d’Etudes, enquêtes et analyses au sein d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme.

Module 3 : Construire une stratégie spécifique et adaptée à ce marché

Etablir le diagnostic de son offre et de son territoire à partir des exigences clients (complété par l’analyse effectuée par le formateur en amont)
En déduire son positionnement MICE, les cibles à privilégier, les structures aptes à répondre aux exigences de cette clientèle (immédiatement ou présentant un potentiel)
Présentation des canaux de commercialisation/communication standards et digitaux : leurs avantages et pré requis

Module 4 : Prospecter et fidéliser

Structurer son organisation pour répondre aux exigences de clients professionnels
Rédiger sa proposition de valeur (1 par cible) pour se démarquer de sa concurrence, être identifié et convaincre
Utiliser les outils indispensables et facilitateurs pour construire son offre : fiches produits expérientiels, matrices pour fixer le prix de vente et la marge prévisionnelle, rédaction d’un argumentaire spécifique, évaluations et suivi client pour fidéliser
Savoir accueillir et coordonner son événement : les règles fondamentales selon les acteurs, les bonnes pratiques pour privilégier l’expérience client à toutes les étapes

Apports théoriques
Echanges d’expériences
Atelier individuel et de co-développement
Supports ou ressources pédagogiques transmis aux stagiaires

Chargé.e de développement clientèle affaires

Pas de prérequis

Matériel nécessaire :

Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette

Document nécessaire :

Disposer des documents utiles types fiches produits, flyers, catalogue…

Questionnaire de pré-formation en ligne

Evaluation des acquis par l’intervenant en fonction des objectifs visés des quizz et des exercices sous forme de rédaction
Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé le lendemain de la formation

Délais d’accès

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu’à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d’inscription du client dans les délais de 15 jours calendaires précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation (sauf cas de force majeure).

Pour les formations sur-mesure, le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Accessibilité handicap

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. Nous veillons à garantir l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder à la formation et pour leur permettre de valider leur parcours. Merci de nous contacter en amont de l’inscription pour identifier et étudier ensemble les possibilités d’aménagement de la formation et pour vous offrir des conditions d’accueil adaptées dans nos locaux ou à distance dans le cadre d’une formation digitale.