Formations - Développer la clientèle des résidents et la clientèle de proximité

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Objectifs pédagogiques

Comprendre les opportunités de marché offertes par le tourisme de proximité
Identifier les différents types de clientèles de proximité, pour comprendre leurs attentes et
besoins spécifiques
Créer et ajuster son offre pour séduire les clientèles de proximité
Construire une stratégie pour capter et fidéliser les clientèles de proximité, grâce à une communication ciblée

Les résidents (principaux et secondaires) suscitent de plus en plus l’intérêt des professionnels du tourisme. En effet, pour peu qu’on sache le surprendre et lui offrir une prestation de qualité, le « locatouriste » est facile à fidéliser et ce, tout au long de l’année. Mais il nécessite que l’on s’adresse à lui de façon ciblée, avec des prestations et une communication adaptée, et parfois même un tarif spécifique.
Au-delà de la consommation de prestations de loisirs voire de courts séjours, les locaux contribuent à l’ambiance et à l’animation du territoire. Greeters et acteurs de la vie associative constituent des partenaires de choix au service de la Destination. Enfin ils s’avèrent souvent être de formidables ambassadeurs au sein de leur communauté et sur les réseaux sociaux.
Autant de raisons qui justifient sérieusement l’intérêt d’intégrer les habitants et clientèles de proximité dans sa stratégie de développement touristique !

Module 1 : Comprendre les opportunités de marché offertes par le Tourisme de Proximité

Pourquoi s’intéresser au Tourisme de Proximité
Un contexte favorable : tendances et crise sanitaire
Le marché du Tourisme de Proximité

Module 2 : Identifier les différents types de clientèles de proximité pour comprendre leurs attentes et besoins spécifiques

Les clientèles de proximité et leurs spécificités
Les pré-requis pour travailler avec les clientèles de proximité
Faire son autodiagnostic et définir ses priorités

Module 3 : Créer et ajuster son offre pour séduire les clientèles de proximité

Définir une proposition de valeur adaptée aux clientèles de proximité
Innover grâce au Tourisme Expérientiel
S’initier au design pour séduire les clientèles de proximité

Module 4 : Capter et fidéliser les clientèles de proximité grâce à une communication ciblée

Communiquer de façon efficace en fonction de ses cibles
Créer du lien avec les habitants pour en faire des ambassadeurs
Définir son plan d’action et ses priorités

Apports théoriques
Echanges d’expériences
Exercice en groupe et sous-groupes
Supports ou ressources pédagogiques transmis aux stagiaires

Conseiller.e en séjour en office de tourisme

Pas de pré-requis

Evaluation des acquis par l’intervenant.e en fonction des objectifs visés : quizz, jeux de rôle et étude de cas
Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé le lendemain de la formation

Questionnaire de pré-formation en ligne

Délais d’accès

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu’à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d’inscription du client dans les délais de 15 jours calendaires précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation (sauf cas de force majeure).

Pour les formations sur-mesure, le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Accessibilité handicap

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. Nous veillons à garantir l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder à la formation et pour leur permettre de valider leur parcours. Merci de nous contacter en amont de l’inscription pour identifier et étudier ensemble les possibilités d’aménagement de la formation et pour vous offrir des conditions d’accueil adaptées dans nos locaux ou à distance dans le cadre d’une formation digitale.