Le secteur du tourisme – comme tant d’autres – est sans cesse confronté à des changements.
Chaque changement a des impacts organisationnels, mais aussi et surtout humains. Et c’est souvent le facteur humain qui rend la conduite du changement complexe… mais aussi passionnante !
L’enjeu, pour les managers confrontés à des changements, est notamment d’arriver à faire accepter le changement à la fois de manière globale et individualisée.
Pour que ce processus se déroule dans les meilleures conditions possibles, il est essentiel de comprendre les mécanismes du changement pour pouvoir mettre en place la bonne méthode, en respectant l’ordre des étapes.
Module 1 : Identifier les changements qui vous impactent
- Identifier les différents types de changements et leurs impacts au quotidien
- Les raisons de ces changements : facteurs internes et facteurs externes
- Les enjeux aujourd’hui et les conséquences de ces mutations pour vous et votre équipe : RH, compétences, outils, aménagements, moyens techniques et financiers, partenariats, valeurs, etc.
Module 2 : Connaître les réactions face au changement
- Comprendre les différents types de réactions face au changement : Proactivité, Passivité, Opposition
- Comprendre les résistances aux changements : croyances, valeurs expériences, attitudes, comportements
- Savoir faire face aux résistances et objections en adoptant une communication personnalisée
- Les impacts du changement sur l’efficacité individuelle et collective
- La zone de confort : la crainte d’en sortir et les risques liés à sa sortie
Module 3 : Connaître sa relation et celle de ses équipes face au changement
- Se connaitre et connaitre son équipe pour faire face au changement et anticiper les éventuels risques et conflits : motivation, ressources, profil, réactions…
- Savoir se positionner comme pilote du changement
Module 4 : Savoir vivre et faire vivre positivement le changement – Information & Communication
- Savoir présenter les avantages du changement pour soi et pour son équipe : plan d’actions, plan de communication
- Comprendre et donner du sens au changement pour l’accepter : informer, communiquer, traiter les objections, motiver, développer la confiance
Module 5 : Participer ensemble au changement – Faire participer
- Apprendre à travailler ensemble : se connaître, fédérer, souder, créer un esprit d’équipe, former
- Faire participer au changement et développer l’adaptabilité : faire s’impliquer, fixer des objectifs, développer l’agilité, instaurer une culture adaptative
