Formaliser et faire vivre son dispositif d’écoute client

Choisir les outils et méthodes adaptés à ses objectifs et aux attentes client
à distance
1 jour (7 heures)
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Objectifs pédagogiques

  • Définir ses objectifs en matière d’écoute client
  • Connaitre les outils existants pour écouter les clients, ainsi que leurs avantages / inconvénients
  • Choisir le ou les outils les plus pertinents pour l’écoute client

À propos du formateur

La formation est dispensée par Caroline BELIN, formatrice et consultante spécialisée dans les domaines de l’accueil et de la qualité en particulier des offices de tourisme.

 

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