Marque Tourisme & Handicap : formation des personnels d’accueil

Adapter son accueil en fonction des publics et de leurs déficiences
2 jours (14 heures)
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De plus en plus d’établissement touristiques sont labellisés Tourisme & Handicap. Ce gage permet d’être identifié auprès des clientèles déficientes. Ils sont 410 établissements en Auvergne-Rhône-Alpes dont 34 offices de Tourisme.

Pour les offices de tourisme bénéficiant de la marque Tourisme & Handicap le référentiel impose de faire suivre une formation spécifique à ce sujet à l’ensemble de leur personnel d’accueil.

Cette formation vise à comprendre les différentes déficiences pour améliorer leur accueil et les prestations proposées. 

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les différentes personnes en situation de handicap et leurs besoins
  • Connaître le contexte: réglementaire et comprendre les enjeux de l’accessibilité et du label Tourisme & Handicap
  • Acquérir les bonnes pratiques pour savoir organiser son espace d’accueil et accueillir sereinement cette clientèle avec des outils de médiation adaptés
  • Repérer l’offre touristique accessible, avec accompagnement et/ou en autonomie sur son territoire et la valoriser

À propos du formateur

La formation est dispensée par Caroline JULES, spécialisée en accessibilité et médiation culturelle.

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