Formation - Marque Tourisme & Handicap : personnel d'accueil

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De plus en plus d’établissement touristiques sont labellisés Tourisme & Handicap. Ce gage permet d’être identifié auprès des clientèles déficientes. Ils sont 410 établissements en Auvergne-Rhône-Alpes dont 34 offices de Tourisme.

Pour les offices de tourisme bénéficiant de la marque Tourisme & Handicap le référentiel impose de faire suivre une formation spécifique à ce sujet à l’ensemble de leur personnel d’accueil.

Cette formation vise à comprendre les différentes déficiences pour améliorer leur accueil et les prestations proposées.

Objectifs pédagogiques

Identifier les différentes personnes en situation de handicap et leurs besoins
Connaître le contexte: réglementaire et comprendre les enjeux de l’accessibilité et du label Tourisme & Handicap
Acquérir les bonnes pratiques pour savoir organiser son espace d’accueil et accueillir sereinement cette clientèle avec des outils de médiation adaptés
Repérer l’offre touristique accessible, avec accompagnement et/ou en autonomie sur son territoire et la valoriser

Module 1 : Introduction et présentation des handicaps

Le contexte actuel du handicap et les obligations légales
Rappel des différents publics concernés (définition, chiffres…)
Les pratiques des personnes déficientes motrices, visuelles, auditives et mentales dans le cadre touristique

Module 2 : L’accueil et le conseil auprès des touristes handicapés

Comment accueillir ? Comment se comporter ? (Que dire ou ne pas dire ? Quel vocabulaire employer selon les déficiences ? Utiliser le « français facile » avec des personnes handicapées mentales. Échanger avec un visiteur sourd ou malentendant, etc.).
Comment accompagner les visiteurs dans leurs éventuels déplacements ?
Que faire en cas de débordement ? Comment réagir ?
Repérer ses offres adaptées ou naturellement accessibles pour les proposer
Témoignage et sortie dans un site exemplaire

Module 3 : La marque « Tourisme & Handicap »

Connaître la marque et repérer les principaux acteurs de sa mise en place
Découvrir les principaux critères
Savoir comment procéder pour demander le label
Repérer des exemples de sites labellisés sur son territoire

Module 4 : Espace d’accueil et signalétique

Organiser son espace d’accueil et adapter son mobilier
Concevoir une signalétique compréhensible par tous

Module 5 : Communiquer efficacement

Proposer des outils de communication imprimés, sonores et web adaptés
Utiliser les réseaux sociaux
Contacter les bons relais. Quels partenariats leur proposer ?

Apports théoriques
Echanges d’expérience
Ateliers pratiques
Jeux de rôles, mises en situation,
Visite d’un site touristique adapté
Support pédagogique transmis aux stagiaires

Personnel en charge de l’accueil au sein de toute structure touristique (en priorité, personnel des offices de tourisme labellisés Tourisme & Handicap)

Pas de pré-requis

Questionnaire de pré-formation en ligne

Formation sanctionnée d’une attestation en fin de formation
Questionnaire de satisfaction de la formation
Fiche d’évaluation des acquis individuels en fonction des objectifs visés

Délais d’accès

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu’à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d’inscription du client dans les délais de 15 jours calendaires précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation (sauf cas de force majeure).

Pour les formations sur-mesure, le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Accessibilité handicap

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. Nous veillons à garantir l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder à la formation et pour leur permettre de valider leur parcours. Merci de nous contacter en amont de l’inscription pour identifier et étudier ensemble les possibilités d’aménagement de la formation et pour vous offrir des conditions d’accueil adaptées dans nos locaux ou à distance dans le cadre d’une formation digitale.