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DĂ©couvrez notre programme
Formation certifiante
” Même s’il n’est pas toujours facile de dégager 126 h pour suivre une formation, je suis ravie de l’avoir fait pour celle-ci ! j’ai découvert la pensée design et l’agilité ; j’ai expérimenté les méthodes pour se mettre dans les chaussures du client de façon très opérationnelle avec des outils efficaces pour avancer pas à pas dans la démarche. Sacrée tempête de cerveau ! J’en suis sortie transformée dans mon approche ; le projet professionnel aide à poser les choses et permet d’avoir une feuille de route modélisable à merci.
Ça a réenchanté mon métier en m’ouvrant de nouvelles perspectives de développement et de mobilisation !”
Elise, Directrice de l’Office de tourisme du Pays d’Aubenas-Vals-AntraĂŻgues
Un parcours certifiant unique en France pour…
- Créer les conditions d’une expérience globale mémorable en bâtissant une organisation centrée client dans une entreprise touristique, au sein d’une destination.
- Evoluer vers plus de réactivité et d’agilité pour répondre aux ruptures qui impactent le secteur du tourisme.
Les grandes lignes du programme
8 modules, 4ème session du 16 janvier 2023 au 27 juin 2023
Les candidatures sont ouvertes.
CAPTER
les enjeux de l'expérience
COMPRENDRE et GERER
les expériences de consommation
SE METTRE
dans les « chaussures » du client avec le design
UTILISER
l'intelligence collective au service de l'expérience client
DÉVELOPPER
l'agilité dans ses projets
MANAGER
l'expérience client
MESURER
la performance
ACCOMPAGNER
le changement
18 jours (126 heures)
6 modules de 3 jours répartis sur 6 mois
IAE Lyon
Formation certifiante niveau bac+5
5 040 € HT
Frais de formations. Formation Ă©ligible au CPF
8 Ă 12 pers.
Directeurs, chef de projet, responsables webmarketing...
Lyon
Lieu de la formation
