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Enchanter l’expérience client grâce aux personae et parcours client

Construire ses personae basés sur leurs usages pour créer des offres et services innovants
à distance
4 jours (14 heures)
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Objectifs pédagogiques

  • Analyser le rôle et les enjeux du persona
  • Définir les étapes clés d’un parcours client
  • Construire un persona et le projeter dans un parcours client
  • Identifier les points d’enchantement et les points de stress pour améliorer l’expérience client

À propos du formateur

La formation est dispensée par Valérie CAILLIEZ, formatrice et consultante spécialisée en marketing de l’innovation

 

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