Il serait peu de dire que nos mondes professionnels bougent en ce moment, que les organisations comme les individus sont bousculés et doivent se réinventer.
Lors des Sommets du Tourisme à Lyon en Octobre 2021, Marc Halévy, physicien, philosophe, prospectiviste et auteur de l’ouvrage « Le tourisme de demain », partageait les cinq ruptures qui touchent notre monde moderne : écologique, technologique, organisationnelle, économique et philosophique.
De ces turbulences, nous y voyons des opportunités et des challenges pour nos organisations touristiques et culturelles. Nous y voyons également des impacts sur nos métiers et sur les compétences dont nous avons et aurons besoin.
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Créer de la valeur
Créer de la valeur plutôt que des biens, des expériences plutôt que des offres… Cela est devenu essentiel afin de mettre l’humain et la satisfaction des clients, internes comme externes, au cœur des préoccupations.
- Conseil en séjour : l’accueil à valeur ajoutée
- La culture Design dans vos projets touristiques et votre organisation
- Manager de l’Expérience Touristique
Agir pour un tourisme durable
« Le tourisme sera durable ou ne sera pas ». Aujourd’hui, plus personne ne peut nier l’impact du secteur du tourisme sur la planète. Aujourd’hui, l’heure n’est plus aux grands discours, mais aux actions concrètes, raisonnées et collectives en faveur d’un tourisme responsable, éthique, environnemental et inclusif.
- Tourisme durable : comment engager une démarche de transition du tourisme pour sa destination
- Relever le défi de la communication responsable pour l’accueil touristique
- Créer et animer des visites et ateliers pour les personnes en situation de handicap
Digitaliser
Digitaliser ses offres, ses services ou ses actions de communications pour toucher le client au moment où il est réceptif et connecté. A l’heure du télétravail, l’enjeu réside aussi dans la digitalisation de ses pratiques professionnelles afin de fluidifier les échanges avec ses collègues et ses partenaires.
- Adapter ses pratiques pour accueillir et conseiller à distance
- Créer et gérer une boutique en ligne
- Réussir le défi du management à distance
- Organiser et animer des événements en ligne captivants
Exploiter la data
Développer une culture data au sein de son entreprise, de sa destination a longtemps été boudé par les institutionnels du tourisme. En 2022, plus que jamais, la data représente un allié incontournable pour prendre des décisions stratégiques éclairées et pour améliorer la connaissance et la satisfaction client. Il ne suffit cependant pas à collecter la donnée, il faut comprendre sa valeur et l’enrichir pour lui donner toute sa valeur.
- RGPD : mettre sa structure en conformité avec la réglementation
- Observation Touristique Locale : estimer sa fréquentation touristique
- L’écoute client dans son OT en 2022 : quels outils pertinents ?
- Exploiter les données socio-économiques de son office de tourisme avec l’outil PilOT
Coopérer
Dans le monde du travail, chacun est amené à travailler avec d’autres personnes : en équipe, avec un collègue d’un même service ou d’un autre pôle, avec un partenaire. Si les occasions de collaborer se multiplient, il ne signifie pas pour autant que les méthodes de travail, les modes de communication, les pratiques organisationnelles et les outils utilisés soient toujours adaptés pour faciliter la coopération.
Apprenez à collaborer plus efficacement et à capitaliser sur la diversité des compétences et des expériences de chacun pour donner plus de résonance à vos actions et créer de vraies synergies.
- Développer la coopération dans ses pratiques professionnelles
- Les meilleurs outils collaboratifs
- Mobiliser les acteurs de sa destination autour d’un projet
Affirmer sa prise de parole
A l’oral comme à l’écrit, en présentiel comme à distance, affirmer sa prise de parole permet d’embarquer son auditoire, convaincre et engager ses équipes et ses partenaires.
- Donner de l’impact à ses prises de paroles en public
- Réussir son interview – média training
- Animer des réunions productives en distanciel et présentiel
Cultiver la créativité individuelle et collective
Le tourisme est un secteur concurrentiel. Le consommateur, sur-sollicité d’informations, se montre de plus en plus exigeant et friand de personnalisation et d’expérience. Pour faire la différence, innover et cesser d’uniformiser les communications et les offres, mais aussi pour se faire plaisir au quotidien, pourquoi ne pas stimuler sa propre créativité et celle de ses équipes ?
- Storytelling : se démarquer vraiment et faire agir ses clients
- Booster l’attractivité et la visibilité de sa destination en construisant une marque partagée
- Donner de l’impact à ses prises de paroles en public
Optimiser son organisation
Gagner du temps, améliorer son efficacité, mieux gérer ses priorités…qui n’en rêverait pas ? En 2022, on passe à l’action pour optimiser son organisation professionnelle (et personnelle) et on développe son agilité afin de travailler plus sereinement et de s’adapter rapidement au changement et aux ruptures permanentes.
- Mieux organiser son temps pour gagner en efficacité et alléger sa charge mentale
- L’agilité : comprendre les clefs pour s’adapter
- Animer des réunions productives en distanciel et présentiel
Prêt(s) à relever ces défis et à questionner vos habitudes, vos postures et vos savoir-faire ?
Trajectoires Tourisme vous accompagne pour répondre à vos besoins concrets de montée en compétences.