Le témoignage d’Elodie, responsable communication de l’Office de Tourisme du Rhône aux Gorges de l’Ardèche


Elodie DROUARD, responsable communication au sein de l’Office de Tourisme du Rhône aux Gorges de l’Ardèche, a accepté de témoigner de son expérience et de ses réalisations suite à son parcours de formation « Chargé de Projet E-Tourisme ».

Maman de 2 enfants, un garçon et une fille, Elodie aime la musique et aller jusqu’au bout de ses rêves. Depuis le collège, elle a toujours voulu travailler dans le tourisme. A l’époque déjà, elle voulait créer des gîtes.
Après un BTS AGTL, suivi par une licence pro Promoteur du patrimoine territorial, elle commence sa carrière dans un village vacances en tant que responsable de la commercialisation. Elle officie ensuite à la grotte de St Marcel en tant que guide pendant 3 ans. Elle intègre en 2010, l’Office de Tourisme de Larnas puis en 2014, et dans le cadre du regroupement à l’échelle intercommunal, rejoint l’Office de Tourisme du Rhône aux Gorges de l’Ardèche.


Elodie, pourquoi avoir choisi de te lancer dans un parcours certifiant dans le e-tourisme ?

A l’Office de Tourisme de Larnas, j’ai rapidement eu besoin d’acquérir des compétences numériques pour mieux accompagner les professionnels du territoire et me perfectionner dans la gestion des réseaux sociaux. J’ai donc choisi de suivre dans un premier temps les 10 journées de la formation “Animateur Numérique de Territoire (ANT)” en 2012.  

En 2013, une étude est lancée sur le territoire pour le regroupement des structures dans le cadre de l’intercommunalité. En 2014, j’intègre ainsi l’Office du Tourisme du Rhône aux Gorges de l’Ardèche en tant que responsable de communication. J’ai vite eu besoin de structurer mon équipe communication (3 personnes) et j’ai pleinement pu mettre à profit mes compétences dans la mise en place d’une stratégie numérique de territoire. Mes missions ont aussi progressivement évolué vers la création de contenu numérique. J’ai donc souhaité intégrer la formation “GrANT Reporter Numérique” en 2018 pour pouvoir aussi obtenir la certification “Chargé de Projets E-Tourisme” pour valider mes compétences.

De nouvelles compétences métiers, indispensables !

J’avais déjà quelques affinités avec la photo : la formation m’a donné envie de faire encore plus de photos sur mon temps libre et à titre personnel. La formation “GrANT Reporter Numérique” m’a permis de développer mes compétences techniques sur ces volets photos et vidéos.

J’ai poursuivi mon parcours pour devenir Chargée de Projets E-Tourisme avec la formation “Assistance au Management Numérique de Destination (AMND)” en début de cette année 2019. Cela m’a permis de prendre de la hauteur sur l’organisation de mon équipe et mettre en place une stratégie avec des plan d’actions précis. Avec l’équipe, nous faisons le point deux fois par mois environ en comité éditorial. Nous posons toutes les choses importantes à communiquer via un planning éditorial qui nous permet de fixer les dates des parutions sur les différents canaux, les contenus à créer… Cela nous permet d’anticiper pour pouvoir ensuite traiter plus sereinement les urgences. Nous définissons ainsi nos lignes éditoriales à l’année notamment sur les réseaux sociaux.

C’est surtout un excellent outil de structuration au sein du service et de facilitation dans nos relations avec la direction : nous avons ainsi plus d’autonomie et de responsabilité au quotidien. La stratégie et le plan d’actions étant validés, nous déroulons d’un point de vue opérationnel.

Je créée du contenu visuel photo et vidéo : j’ai une demi-journée par semaine au moment des beaux jours pour aller sur le terrain et faire moi-même des reportages  photo, vidéo et/ou assurer le suivi de production avec des prestataires extérieurs professionnels pour certaines prises de vues plus techniques nécessitant des outils particuliers.


Le conseil d’Elodie
Sur le matériel : j’ai un appareil reflex Nikon avec objectif 18/55 mm et un objectif 55/200.
Mon trépied Manfrotto est au top avec une rotule avec un bon stabiliseur ZHIYUN (crane 2) : je les recommande ! Nous avons également un go pro, intéressante pour le volet « pleine nature / sport » de nos communications mais que nous utilisons que très peu encore.  Je remercie vivement Aurélie Leclercq, la formatrice qui nous a conseillé avec grand professionnalisme.


Le parcours a renforcé ma confiance en moi et mes capacités. J’ai été reboostée, remotivée dans mon travail : je me sens plus à l’aise et légitime vis-à-vis de moi-même et de mon équipe. Avec cette formation, je me suis remise en cause en question et j’ai ouvert d’autres perspectives dans notre structure ou sur d’autres projets. J’ai aussi pu transmette des acquis aux collaborateurs de mon équipe.

J’ai eu la chance de pouvoir pleinement mettre en œuvre tous mes acquis avec une écoute et un soutien total de ma direction.

Quelle implication en terme de travail personnel ?

Je ne vous mentirai pas en disant qu’il ne faut pas un investissement important en terme de travail personnel. J’ai choisi les sujets à travailler en formation en fonction des besoins de l’Office. Mon travail dans le cadre de la formation a donc pu rencontrer une application directe et être profitable à l’Office immédiatement. Toutefois, je ne l’ai pas considéré comme une charge mais bien comme du plaisir tellement c’était intéressant. En pratiquant, on acquiert les compétences.

Ce fut une aventure humaine et professionnelle forte, il faut foncer, c’est un tremplin. N’hésitez pas, cela m’a transformée !

Et la suite ?

Je suis désormais en cours de certification : j’attends la “Session d’évaluation ANT” à l’automne prochain pour valider la totalité de mon, parcours et obtenir mon sésame, le CQP de “Chargé de Projets E-Tourisme.”
En parallèle de ma vie professionnelle, je poursuis mon projet de vie et suis en cours de concrétisation de mon rêve de petite fille avec la construction de deux gîtes avec pour objectif d’ouvrir prochainement un village de gîtes.

Un grand merci à Elodie pour ce superbe témoignage ! Quelques exemples ci-dessus de ses réalisations photos et vidéos… Bravo !

Un sésame indispensable pour concevoir et déployer une stratégie numérique de territoire ambitieuse

Créé par Offices de Tourisme de France, ce certificat professionnel concernant les métiers du e-tourisme est désormais très recherché par de nombreuses entreprises du tourisme et organisations institutionnelles. Avec un cursus de 154 heures, chaque stagiaire est évalué tout au long de la formation avec des mises en situation et contrôle des connaissances. Il obtient ainsi un sésame pour devenir un véritable professionnel amené à concevoir et déployer une stratégie numérique ambitieuse (veille, accueil numérique, réseaux sociaux, vidéos, conseil et formation…).

Positionné en 2.3 de la convention collective des organismes de tourisme, le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) de Chargé de Projets E-Tourisme est répertorié au RNCP. 5 blocs de compétences sont à acquérir pour l’obtention de ce diplôme. Ils nécessitent une forte implication des stagiaires, avec un travail personnel important.

>>> Voir le tableau des 5 blocs de compétences

Le métier de Chargé de Projets E-Tourisme

Le Chargé de Projets E-Tourisme assure la promotion et le développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique. Ce métier peut être exercé dans le cadre d’un un organisme local de tourisme : Office de Tourisme, Parc Naturel, pays touristique, regroupement de communes, organisations départementales, régionales … Professionnel référent dans sa structure, il propose une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure et développe un plan d’actions en adéquation. Il conçoit et produit le contenu visuel et rédactionnel de promotion, ainsi que des outils numériques en vue de valoriser le territoire. Il sensibilise et accompagne les partenaires et autres acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme.

Ses principales activités…

 La promotion et le développement touristique à l’aide du numérique,
L’animation et l’accompagnement des partenaires
La conception et le développement technique des services ou projets numériques,
La veille du numérique et de l’e-réputation.

Quel est le contenu de cette formation certifiante ?

Le parcours de formation est composé de 5 blocs de compétences :

  1. Bloc 1 : Élaborer une stratégie numérique de territoire et développer d’un plan d’action en adéquation 
  2. Bloc 2 : Participer à la stratégie de contenu / Concevoir et produire des contenus de promotion du territoire
  3. Bloc 3 : Sensibiliser et accompagner les acteurs touristiques du territoire afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme
  4. Bloc 4 : Mettre en place une veille du numérique et l’e-réputation / S’auto-former et informer son équipe
  5. Bloc 5 : Piloter la conception et le développement des projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire

Chacun de ces modules de formation fait l’objet d’une évaluation par stagiaire, afin que celui-ci valide le CQP de Chargé de Projets E-Tourisme.

Chargé de projets E-Tourisme : vous avez dit « certificat » ?

En France, les connaissances, compétences et savoir-faire des citoyens sont reconnus nationalement par des diplômes (la forme la plus connue), mais aussi par des Certificats et des Titres. Cependant, les Titres et les Diplômes ne sont pas pour autant comparables ! D’une part, ils ne sont pas délivrés par le même Ministère, et d’autre part, ils ne renseignent pas sur la même finalité.

Un Certificat de Qualification Professionnelle est une certification professionnelle enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) géré par le Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi, via la Commission Nationale des Certifications Professionnelles (CNCP). Il a une valeur plus opérationnelle que le diplôme, délivré par le Ministère de l’Education Nationale.

Se former en 2019 avec Trajectoires Tourisme

Depuis 2015, Trajectoires Tourisme a formé plus de 60 stagiaires. 33 ont obtenu le certificat de “Chargé de Projets E-Tourisme dont 5 grâce à l’accompagnement proposé via la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).

Les parcours de formation proposés par Trajectoires Tourisme en 2019 pour l’obtention du CQP “Chargé de Projets E-Tourisme” :

  • Formation GrANT Reporter Numérique qui valide les blocs de compétences 2 & 5 (10 jours) du 9 octobre 2019 au 6 février 2020 à Lyon
  • Formation ANT – Animateur Numérique de Territoire qui valide les blocs de compétences 3 & 4 (10 jours) : lancement d’un parcours envisagé en fonction des demandes – nous contacter !
  • Formation AMND – Assistance au Management Numérique de Destination qui valide le bloc de compétence 1 (2 jours) : lancement d’un parcours envisagé en fonction des demandes – nous contacter !
  • Session d’évaluation ANT : une journée le 12 septembre 2019 à Lyon 

Cette certification est également accessible par la voie de la VAE. Selon le cas, il pourra s’agir d’une VAE partielle (si un ou plusieurs blocs de compétences ont déjà été validés) ou totale. Trajectoires Tourisme peut vous accompagner pour vous aider à présenter votre dossier.

Catherine MOLLICA est spécialisée dans la gamification. Elle créé des jeux « sérieux » et grand public en s’appuyant sur ses compétences en pédagogie, en créativité et en gestion de projets. 
Catherine anime cette année la formation Trajectoires Tourisme nouvellement créé «Gamification : le jeu au service de son offre» dont les sessions se dérouleront à Lyon les 6 et 7 juin et à Chambéry les 24 et 25 septembre prochain.

Elle a accepté de nous partager les secrets de son activité

Qu’est-ce que la « gamification » ?

C. Mollica : “Gamifier un sujet, c’est lui apporter un aspect ludique, l’expliquer à travers des méthodes ludiques et dynamiques. Parfois, cela va jusqu’à créer un jeu complet autour du sujet. L’idée est d’intéresser le public au sujet, lui apporter de la valeur ajoutée, de l’information et lui faire vivre une expérience ludique. Un terme anglo-saxon décrit très bien cette sensation de concentration intense mêlée de plaisir lorsque l’on joue : le flow.”

Quel est l’intérêt pour un site ou une destination touristique de travailler sur la ludification de ses offres ? Le jeu peut-il être un outil au service de la stratégie de développement touristique ?

C. Mollica : “Ludifier une offre touristique, c’est lui donner un nouvel attrait, innover. C’est aussi répondre à une demande forte du public qui est curieux et zappeur. Le jeu satisfait la curiosité et évite le zapping à tout prix puisqu’on peut recommencer un jeu qu’on a apprécié. De plus on joue ensemble, en famille, entre amis. La visite d’un lieu devient un moment convivial privilégié dont on garde le souvenir. On passe aujourd’hui du simple jeu concours pour acquérir de la clientèle au jeu avec contenu qui permet de vivre une expérience et de s’en souvenir.”

Peut-on faire jouer avec tous les publics et tous les âges ?  ou y a –t-il des clientèles « privilégiées » à cibler ?

C. Mollica : “Tout le monde joue. De façon différente, avec des supports différents et des attraits propres à chacun. Et même s’il y a des différences évidentes entre un enfant de 5 ans qui ne sait pas encore lire ou un adulte amateur de culture, on va pouvoir imaginer une même base de jeu avec des niveaux et modalités de jeu différents. Le jeu est donc bien tout public !”

L’évocation de la gamification fait beaucoup écho au digital : qu’en pensez-vous ?

C. Mollica : “Déjà le terme anglais, évoque tout de suite les serious games qui ont commencé à voir le jour sur les écrans vidéo. Mais depuis quelques années, le jeu dans son acceptation globale de “plaisir partagé” avec d’autres a fait un retour en force. D’abord avec les jeux vidéos de sport ou de rythmes qui réunissent plusieurs personnes derrière un même écran et depuis 3-4 ans avec les jeux de société qui connaissent un véritable renouveau, que ce soit avec des party games comme Time’s Up, Jungle Speed ou Dooble ou encore des jeux de société moderne tels que Dixit ou des escape games comme Unlock. Et si le digital permet beaucoup de choses, il nécessite un fort investissement en casque de réalité virtuelle, tablettes etc.. et ne peut pas répondre à toutes les demandes de gamification notamment impliquant des interactions sociales. Avec un jeu “physique”, on discute entre joueurs pour avancer dans le jeu quand avec un jeu vidéo on est simplement côte à côte face à un écran.”

Qu’est-ce qui nourrit votre créativité au quotidien ?

C. Mollica : “Tout ! Un chemin différent pris le matin, un geste réalisé au parc par un enfant, une remarque faite par quelqu’un… tout est potentiellement source d’inspiration. Nous avons des tas de carnets de notes avec des bouts d’idée, des phrases…encore inexploitées mais leur tour viendra, j’en suis sûre.

Pour les techniques créatives, j’aime beaucoup utiliser le photo-langage : on choisit une image qui évoque pour nous le sujet à creuser. C’est souvent par là que débutent nos séances créatives avec un outil indispensable : le mindmapp ! Pour être créatif, il faut surtout être curieux, écouter, être attentif, et aimer le changement pour ce qu’il est : une nouvelle découverte…”

 

Pourquoi avoir choisi de vous spécialiser dans le jeu avec la création, il y a plus de 6 ans, de votre propre agence ?

C. Mollica : “Au départ, j’ai une longue expérience en marketing et plus particulièrement dans la création de services aux entreprises. Lorsque j’ai voulu créer ma société, je me suis tout naturellement tournée vers l’innovation de services et les techniques de créativité, souvent très ludiques en elle-même. Et le hasard de la vie m’a permis de m’associer avec un créateur de jeux et jouets grand public. Il n’en fallait pas plus pour basculer totalement du côté ludique, y compris pour les entreprises et collectivités !”

Comment la gamification pourrait-elle accompagner les changements dans le tourisme ?

C. Mollica : “Lorsque l’on ludifie un sujet, on est obligé de le décortiquer, de le ramener à son essence primaire. c’est une démarche de “désencombrement” salvatrice car on revient à l’essentiel pour le mettre en valeur. On est donc obligé de faire des choix. On ne peut pas toujours faire un quizz de 500 questions ! La gamification est un excellent moyen pour mettre en valeur l’essentiel et intéresser le public. c’est donc parfaitement adapté lors des périodes de changements ou d’évolution.”

Catherine MOLLICA est créatrice de l’agence de ludification « Concepteo ».

Une formation indispensable pour renforcer l’attractivité de sa destination !

Sur des marchés toujours plus concurrentiels, et dans un contexte de réformes territoriales impactant la gouvernance touristique des territoires, les destinations se doivent de renforcer leur attractivité, à travers une offre en résonance avec les attentes des publics cibles, des dispositifs de mise en marché adaptés… et une communication fondée sur le positionnement de la destination, porteur d’une promesse claire et différenciatrice.

Ces dernières années, les politiques de communication des destinations ont fortement évolué, prenant en compte les enseignements du marketing territorial, discipline récente mais aujourd’hui reconnue, et les retours d’expérience des premiers territoires ayant développé des stratégies de marque partagée, qu’il s’agisse de régions, villes, espaces ruraux ou de moyenne montagne…

Une formation de deux journées pour…

  • poser les bases du marketing territorial appliqué au tourisme en questionnant notamment les notions d’attractivité touristique vs attractivité globale, de destination vs territoire administratif, ou encore de multiplicité de parties prenantes.
  • travailler sur la composante « communication » du marketing territorial : Comment élaborer son positionnement ? Quelle politique de communication adopter pour affirmer sa différence et accroître l’intérêt de ses cibles ? Comment activer la motivation et l’implication de tous les acteurs concernés ? Est-il toujours opportun de créer une marque ? En quoi une démarche de marque peut-elle concourir à l’attractivité de la destination ? Quels facteurs clés de succès ?…

En apportant des réponses concrètes à ces questions, en s’appuyant sur des études de cas, Marc Marynower, dirigeant d’une agence conseil en marketing territorial et communication d’attractivité, vous donnera de nouvelles clés pour développer ou renforcer la politique de marketing territorial de votre destination.

>> S’inscrire à la formation “Du marketing territorial à la marque touristique : renforcer son attractivité” du 9 au 10 mai 2019 à Lyon