Design Thinking et Tourisme : innover pour répondre vraiment aux attentes des voyageurs

Le Design Thinking, qu’est-ce que c’est ?

Avant tout, le Design Thinking est une approche de conception centrée sur l’utilisateur final. Collaborative et innovante, elle permet de tester des solutions et de réfléchir à plusieurs autour d’une problématique bien définie.

Loin de se limiter à l’esthétique ou au dessin, le Design Thinking englobe la réflexion autour des besoins réels des utilisateurs et leur environnement. Ainsi, dans le tourisme, là où la satisfaction voyageur est essentielle pour une destination, cette méthode permet de créer des offres mémorables et personnalisées.

Chiara Nocco, dirigeante d’Aperience, nous partage son expertise dans notre dernière vidéo :

Les étapes essentielles de la démarche Design

La démarche Design se découpe en plusieurs étapes :

• D’abord, l’immersion : une phase d’observation au cœur des réalités des différents acteurs du tourisme (utilisateur final, parties prenantes…). Cela permet de comprendre leurs besoins réels et de définir les problématiques clés à résoudre.
• Ensuite, l’idéation : la créativité est mise à contribution pour trouver et tester des solutions innovantes. Cette phase est collaborative, ce qui permet d’enrichir la réflexion et les idées proposées.
• Enfin, le test : en utilisant des prototypes, on propose la solution aux utilisateurs pour obtenir leurs retours.

Cette démarche est itérative : chaque étape peut être répétée au besoin, pour générer de nouvelles idées, renouveler les tests, etc.

Atouts du Design Thinking : pourquoi ça marche ?

L’un des principaux avantages de la démarche Design, c’est d’abord sa capacité à définir les bonnes problématiques à traiter, ce qui permet une approche efficace et performante.

Également, l’aspect collaboratif de cette méthode est un atout à ne pas négliger. En travaillant dès le départ main dans la main avec les parties prenantes, on bénéficie de toute leur expertise.

Enfin, le dernier avantage de cette méthode, c’est la possibilité de tester à moindre coût les prototypes. Cela permet d’ajuster (au besoin) les solutions proposées et d’avoir des retours des clients pour s’assurer que l’offre répond réellement à leurs attentes !

Pourquoi adopter cette méthode dans son organisation ?

Avant tout, le secteur du tourisme est complexe : diversité des territoires, multiplicité des acteurs, besoins changeants des voyageurs…

Intégrer le Design Thinking dans la création d’offres touristiques permet de concevoir des expériences 100% adaptées aux attentes des voyageurs. En effet, cette approche favorise la compréhension des besoins du marché et une adaptation agile aux besoins du secteur.

Pour en savoir plus, consultez notre article Le “Design Thinking”, pourquoi c’est utile dans le tourisme ?

Quelques conseils pour se lancer

Vous souhaitez vous initier au Design Thinking ? Voici quelques conseils :

1. Formez-vous : Avant tout, développez vos compétences en design de services et construisez-vous une boîte à outils.
2. Utilisez les données existantes : Partenaires, visiteurs… Récoltez et analysez les informations que vous avez déjà avant de les challenger pour trouver des idées !
3. Faites des tests : Avant d’investir dans votre projet, testez vos hypothèses pour vous assurer qu’elles tiennent la route !